ANALISIS KEBIJAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT SRIKANDI TOUR AND TRAVEL SERVICE DI BANJARBARU

WIDIAWATI, EVI (2020) ANALISIS KEBIJAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT SRIKANDI TOUR AND TRAVEL SERVICE DI BANJARBARU. Diploma thesis, UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MAB.

[img] Text
Artikel (1) (1).pdf

Download (488kB)

Abstract

Aplikasi kualitaspelayanan sebagai sifat dari penampilan produk ataukinerja merupakansalah satu bagian utama dari strategi perusahaan dalam meraih keunggulan yang berkesinambungan. Semakinmeningkatnya kualitas pelayanan akan semakinmenambah pelanggan yang datang. Penelitianini bertujuan untuk menguji : (1) Kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh PT Srikandi Tour and Travel Service (2) Kendala yag di hadapi oleh PT Srikandi Tour and Travel Service Penelitian ini menggunakan metodedeskriptif kualittatif dengan jenis eksplanotori. Metodedigunakan adalah metode kualitatTif yaitu mengungkapkan kejadian / fakta keadaan fenomena variable dan keadaan yang terjadi saat penelitian berlangsung dengan menyuguhkan yang sebenarnya terjadi dengan 100 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan ticketing di PT Srikandi Tour and Travel Service berdasarkan jumlah pada setiap variable dan indikatornya sebagai berikut : Reability (Keandalan) kemampuan karyawan dan memberikan pelayanan yang tepat dan benar sudah mencapai tingkat kualitas yang diharapkan.Responsivenes (Daya tanggap) karyawan memiliki kesadaran untuk member pelayanan cepat tanggap sudah cukup baikAssurance (Jaminan) menunjukan respek, pengetahuan sik dapay di percaya yang dimiliki karyawan sudah cukup baikAttention (Perhatian) yang diberikan karyawan akan ketidak pengetahuan pelanggan dapat memberikan penjelasan yang mudah dipahami pelanggan dan Tangible (Bukti langsung) tersedianya peralatan dan perlengkapan fisik yang cukup baik untuk menunjang kualitas pelayanan Application of service quality as the nature of product appearance or performance is one of the main parts of the company's strategy to achieve sustainable excellence. Increasing the quality of service will increasingly add customers who come. This study aims to test: (1) Service activities carried out by PT Srikandi Tour and Travel Service (2) Constraints faced by PT Srikandi Tour and Travel Service This research uses descriptive qualitative method with explanatory type. The method used is a qualitative method that is to reveal the events / facts of the state of the variable phenomena and conditions that occurred during the study by presenting what actually happened with 100 respondents. The results showed that the quality of ticketing services at PT Srikandi Tour and Travel Service is based on the number of each variable and indicator as follows: Reliability (ability) of the ability of employees and to provide the right and correct service has reached the level of quality expected. Respondsivenes (Responsiveness) employees have an awareness to service members responsiveness is good enough Assurance (Assurance) shows respect, physical knowledge can be believed that employees have good enough Attention (Attention) given by employees to the lack of customer knowledge can provide explanations that are easily understood by customers and Tangible (direct evidence) the availability of equipment and physical equipment that is good enough to support the quality of service.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Evi Widiawati
Date Deposited: 26 Aug 2020 04:05
Last Modified: 26 Aug 2020 04:05
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1480

Actions (login required)

View Item View Item