KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DESA KALIRING KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN KECAMATAN PADANG BATUNG

Rahman, Dedy Rijani (2023) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DESA KALIRING KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN KECAMATAN PADANG BATUNG. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
File Abstrak_Dedy Rijani Rahman.pdf

Download (40kB)
[img] Text
File Pengesahan Skripsi_Dedy Rijani Rahman.pdf

Download (615kB)
[img] Text
File Surat Pernyataan Dedy.pdf

Download (536kB)

Abstract

Tujuan penelitian (1) Untuk mengkaji lebih dalam bagaimana kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Kaliring Kabupaten Hulu Sungai Selatan Kecamatan Padang Batung? (2) Untuk mengkaji lebih dalam apa saja faktor penghambat pelayanan publik di Kantor Desa Kaliring Kabupaten Hulu Sungai Selatan Kecamatan Padang Batung? (3) Untuk mengkaji lebih dalam apa saja faktor pendukung dalam pelayanan publik di Kantor Desa Kaliring Kabupaten Hulu Sungai Selatan Kecamatan Padang Batung? Metode penelitian menggunakan pendekatan Metode kualitatif, dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan melakukan observasi langsung di Desa Kaliring dengan melakukan wawancara bersama aparat Desa dan Masyarakat. Analisis data menggunakan penelitian kualitatif dilakukan pada saat pengumpulan data berlangsung dan disajikan dalam bentuk naratif. Hasil penelitian menunjukan Tangible (bukti fisik) pelayanan sudah cukup baik tetapi perlunya penambahan kotak saran, penambahan AC pada ruang pelayanan, penambahan papan informasi pelayanan, dan penambahan komputer yang terbaru, realibility (kehandalan) kemampuan aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah dikatakan cukup baik, namun perlunya peningkatan skill dari aparatur Desa dalam penunggunaan alat bantu pelayanan, responsiviness (tanggapan) di Kantor Desa Kaliring sudah menunjukkan sikap daya tanggap yang baik assurance (jaminan ) yang diberikan aparatur Desa dalam memberikan layanan kepada masyarakat di Desa Kaliring dapat dikatakan sangat baik, dan empathy (perhatian) menciptakan penyelenggaraan pelayanan dengan menunjukan sikap sopan, ramah, santun dan menghormati penerima layanan dengan tidak diskriminatif dalam proses pelayanan yang dilakukan. Faktor penghambat pelayanan publik pada Kantor Desa Kaliring adalah kurangnya sumber daya manusia (SDM) dan masih rendahnya keahlian dari sumber daya manusia dan faktor pendukung pelayanan publik pada Kantor Desa Kaliring adalah melalui pelatihan kepada aparatur Desa dan kesadaran akan tanggung jawab yang harus dilakukan oleh aparatur Desa Kaliring

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Tangible, Realibility, Responsiviness, Assurance & Empathy
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User: Dedy Rijani Rahman
Date Deposited: 21 Jan 2023 02:48
Last Modified: 21 Jan 2023 02:48
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/14878

Actions (login required)

View Item View Item