ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA WARUNG BAKSO DAN MIE AYAM ELLA SEKUMPUL)

Dani, M. Riki Umar (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA WARUNG BAKSO DAN MIE AYAM ELLA SEKUMPUL). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Jurnal Umar.pdf

Download (195kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan 1. Untuk menganalisis pengaruh variabel bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Bakso dan Mie Ayam ELLA, 2. Untuk menganalisis pengaruh variabel keandalan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Bakso dan Mie Ayam ELLA, 3. Untuk menganalisis pengaruh variabel daya tanggap terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Bakso dan Mie Ayam ELLA, 4. Untuk menganalisis pengaruh variabel jaminan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Bakso dan Mie Ayam ELLA, 5. Untuk menganalisis pengaruh variabel empati terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Bakso dan Mie Ayam ELLA. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriftif kuantitatif dan merupakan penelitian survey. Dalam populasi penelitian ini populasi penelitiannya adalah pembeli di warung Bakso dan Mie Ayam ELLA Sekumpul dan Sampel sebesar 30 responden dengan analisis data Regresi Linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan 1) Dari hasil Deskripsi jawaban responden tetang Kualitas pelayanan di Bakso dan Mie Ayam ELLA menyatakan setuju, hal ini dapat dilihat dari skor rata- rata yang dihasilkan sebesar 3,4, yang termasuk kepada rentang pilihan jawaban setuju (S), 2) Dari hasil deskripsi jawaban responden tentang Kepuasan pelanggan di Sekumpul, hasil perhitungan menunjukkan bahwa pegawai menyatakan setuju, hal ini dapat dilihat dari mean rata-rata yang dihasilkan sebesar 3,46 dan berdasarkan rentang mean rata-rata berada pada interval 3,00-4,00 yang berarti setuju, 3) Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya pengaruh signifikan yang sedang dan searah antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di Bakso dan Mie Ayam ELLA. Berdasarkan output di Bab IV, diketahui nilai signifikansi atau sig. (2-tailed) sebesar 0,028, karena nilai sig. (2-tailed) 0,028 < 0,05 maka artinya terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di Bakso dan Mie Ayam ELLA dengan demikian dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan semakin ditingkatkan maka akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. This study aims to: 1. To analyze the effect of physical evidence variables on customer satisfaction in ELLA Chicken Meatballs and Noodle Shops, 2. To analyze the effect of reliability variables on customer satisfaction in ELLA Chicken Meatballs and Noodle Shops, 3. To analyze the effect of responsiveness variables on customer satisfaction on ELLA Chicken Meatballs and Noodle Shops, 4. To analyze the effect of guarantee variables on customer satisfaction on ELLA Chicken Meatballs and Noodle Shops, 5. To analyze the influence of empathy variables on customer satisfaction on ELLA Chicken Meatballs and Noodle Shops. This research uses descriptive quantitative research design and is a survey research. In this study population the research population were buyers at the Meatball and Noodle Restaurant of ELLA Sekumpul and Samples totaling 30 respondents with multiple Linear Regression data analysis. The results showed 1) From the results of the description of respondents' answers about Quality of service in Meatballs and Chicken Noodle ELLA stated agree, this can be seen from the average score generated by 3.4, which belongs to the range of answer choices agree (S), 2 ) From the description of respondents' answers about customer satisfaction at the sekumpul, the calculation results show that the employees agreed, this can be seen from the average mean generated by 3.46 and based on the range of the average mean at intervals 3.00-4.00 which means to agree, 3) Thus it can be concluded that H0 is rejected and H1 is accepted. This means that a significant and moderate influence between service quality and customer satisfaction in Meatballs and Chicken Noodle ELLA. Based on the output in Chapter IV, the significance value or sig is known. (2-tailed) of 0.028, because the value of sig. (2-tailed) 0.028 <0.05, it means that there is a significant relationship between service quality with customer satisfaction in Meatballs and ELLA Chicken Noodles so that it can be interpreted that the quality of service is increasingly improved, it will affect customer satisfaction.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Service Quality, Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: M. Riki Umar Dani
Date Deposited: 23 Oct 2020 01:02
Last Modified: 23 Oct 2020 01:02
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1495

Actions (login required)

View Item View Item