ANALISIS KINERJA PELAYANAN TRANSPORTASI BUS TRANS BANJARBAKULA BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA JASA (Studi Kasus, Koridor II : Siring 0 Km – Gambut dan Koridor III : Handil Bakti – Pal 6)

Fauzan, Muhammad (2023) ANALISIS KINERJA PELAYANAN TRANSPORTASI BUS TRANS BANJARBAKULA BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA JASA (Studi Kasus, Koridor II : Siring 0 Km – Gambut dan Koridor III : Handil Bakti – Pal 6). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (357kB)
[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (116kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (90kB)

Abstract

Bus Trans Banjarbakula merupakan bus yang baru diluncurkan sehingga menjadikan salah satu penunjang peningkatan layanan kepada masyarakat kota Banjarmasin. Namun dalam proses operasional Bus Trans Banjarbakula harus memiliki faktor kenyamanan dan keamanan bagi penumpang yaitu bagi penumpang duduk dan berdiri serta keteraturan operasional Bus Trans Banjarbakula seperti waktu tunggu bus, kepastian keberangkatan bus, dan informasi kedatangan bus. Tahap pengumpulan data merupakan kegiatan pelaksanaan survei. Pada tahap ini teknik pengumpulan data terbagi menjadi dua yaitu data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang dikumpulkan melalui pihak pertama, biasanya dapat melalui wawancara, dokumentasi jejak dan lain-lain. Data sekunder adalah sumber data yang diperoleh dengan cara membaca, mempelajari dan memahami melalui media lain yang bersumber dari literatur, buku-buku serta dokumen-dokumen. Berdasarkan perhitungan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) nilai kepuasan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan Bus Trans Banjarbakula sebesar 90,89 % yang artinya pengguna jasa “Sangat Puas” dengan kualitas pelayanan Bus Trans Banjarbakula. Dari hasil penelitian ini hendaknya dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi terhadap faktor-faktor atau atribut yang harus dilakukan perbaikan bagi pihak pengelola Bus Trans Banjarbakula dalam upaya melakukan peningkatan kualitas pelayanan terhadap penumpang.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Bus Trans Banjarbakula, Kualitas Pelayanan, penumpang
Subjects: T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Depositing User: Muhammad Fauzan
Date Deposited: 14 Feb 2023 01:27
Last Modified: 14 Feb 2023 01:27
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/15296

Actions (login required)

View Item View Item