PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO MS ELEKTRONIK BANJARMASIN

sari, ratna (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO MS ELEKTRONIK BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL RATNASARI.pdf

Download (556kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ms Elektronik Banjarmasin, (2) Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ms Elektronik Banjarmasin (3) Apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini hanya terbatas pada konsumen di toko Ms Elektronik di kota Banjarmasin sebanyak 200 orang responden dengan menggunakan teknik simple random sampling, Sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Maka teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda dan alat uji yang digunakan adalah Uji T. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Statistik Regresi Linear Berganda dengan persamaan. Hasil Penelitian ini menunjukkan : (1) Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toko Ms Elektronik di kota Banjarmasin. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 4,336; nilai signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,235. (2) Terdapat pengaruh positif persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada toko Ms Elektronik di kota Banjarmasin. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 5,591; nilai signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,440. (3) Terdapat pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen pada toko Ms Elektronik di kota Banjarmasin. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 65,386 dengan signifikansi 0,000<0,05. This study aims to determine: (1) Does the quality of service affect the consumer satisfaction of Ms Electronics Banjarmasin, (2) Does the price affect the consumer satisfaction of Ms Electronics Banjarmasin (3) Does the quality of service and price affect customer satisfaction. The sample in this study was only limited to consumers in the Ms Electronic store in Banjarmasin as many as 200 respondents using simple random sampling techniques, while the data collection was carried out using a questionnaire. Then the analysis technique used is Multiple Linear Regression and the test equipment used is the T Test. The collected data is analyzed using the Statistical Analysis of Multiple Linear Regression techniques with equations. The results of this study indicate: (1) There is a positive influence on service quality on consumer satisfaction at Ms Electronics stores in Banjarmasin. This is evidenced from the t value of 4.336; significance value 0,000 <0.05; and a regression coefficient of 0.235. (2) There is a positive effect of price perception on consumer satisfaction at Ms. Electronics stores in Banjarmasin. This is evidenced from the t value of 5.591; significance value 0,000 <0.05; and a regression coefficient of 0.440. (3) There is an influence of service quality, price perception together on consumer satisfaction at Ms. Electronics stores in Banjarmasin. This is evidenced by the calculated F value of 65.386 with a significance of 0,000 <0.05.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan,Harga, Kepuasan Konsumen Service quality, Price, Consumer Satisfaction.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Ratna Sari
Date Deposited: 21 Oct 2020 01:22
Last Modified: 21 Oct 2020 01:22
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1530

Actions (login required)

View Item View Item