HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KARANG INTAN 2 KABUPATEN BANJAR TAHUN 2022

Fatmah, Nor Aida (2023) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KARANG INTAN 2 KABUPATEN BANJAR TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
FILE PDF ABSTRAK.pdf

Download (190kB)
[img] Text
Pengesahan Aida.pdf

Download (103kB)
[img] Text
Keaslian Aida.pdf

Download (107kB)

Abstract

Data tahun 2022, terkait kunjungan pasien di Puskesmas Karang Intan 2 Kabupaten Banjar adalah sebesar 48% sangat rendah dari standar pelayanan minimum 75%. Hal ini disebabkan karena sikap tidak ramah terhadap pasien, pelayanan yang tidak tepat waktu, suasana ruang pelayanan tidak nyaman dan tidak ada nomor antrian, sehingga pasien merasa tidak puas berobat di Puskesmas Karang Intan 2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Karang Intan 2 Kabupaten Banjar Tahun 2022. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Puskesmas Karang Intan 2 Kabupaten Banjar Tahun 2022. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 80 orang. Pengambilan sampel digunakan dengan cara Purposive Sampling. Hasil analisis menunjukan bahwa variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien adalah Jaminan p-value=0,000 dan Bukti fisik p-value =0,000. Sedangkan Variabel daya tanggap p-value= 0,231, kehandalan p-value=0,098, dan kepedulian p-value=1,000 tidak berhubungan dengan kepuasan pasien. Saran sebaiknya tenaga kesehatan lebih meningkatkan dalam memberikan pelayanan, mendengarkan keluhan pasien, diadakan kotak saran dan selalu bersikap ramah dan sopan dalam melayani pasien.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Mutu pelayanan, Kepuasan pasien
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Nor Aida Fatmah
Date Deposited: 01 Aug 2023 01:55
Last Modified: 01 Aug 2023 01:55
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/15643

Actions (login required)

View Item View Item