Fatmah, Nor Aida (2023) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KARANG INTAN 2 KABUPATEN BANJAR TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
Text
FILE PDF ABSTRAK.pdf Download (190kB) |
|
Text
Pengesahan Aida.pdf Download (103kB) |
|
Text
Keaslian Aida.pdf Download (107kB) |
Abstract
Data tahun 2022, terkait kunjungan pasien di Puskesmas Karang Intan 2 Kabupaten Banjar adalah sebesar 48% sangat rendah dari standar pelayanan minimum 75%. Hal ini disebabkan karena sikap tidak ramah terhadap pasien, pelayanan yang tidak tepat waktu, suasana ruang pelayanan tidak nyaman dan tidak ada nomor antrian, sehingga pasien merasa tidak puas berobat di Puskesmas Karang Intan 2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Karang Intan 2 Kabupaten Banjar Tahun 2022. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Puskesmas Karang Intan 2 Kabupaten Banjar Tahun 2022. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 80 orang. Pengambilan sampel digunakan dengan cara Purposive Sampling. Hasil analisis menunjukan bahwa variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien adalah Jaminan p-value=0,000 dan Bukti fisik p-value =0,000. Sedangkan Variabel daya tanggap p-value= 0,231, kehandalan p-value=0,098, dan kepedulian p-value=1,000 tidak berhubungan dengan kepuasan pasien. Saran sebaiknya tenaga kesehatan lebih meningkatkan dalam memberikan pelayanan, mendengarkan keluhan pasien, diadakan kotak saran dan selalu bersikap ramah dan sopan dalam melayani pasien.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Mutu pelayanan, Kepuasan pasien |
Subjects: | R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine |
Depositing User: | Nor Aida Fatmah |
Date Deposited: | 01 Aug 2023 01:55 |
Last Modified: | 01 Aug 2023 01:55 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/15643 |
Actions (login required)
View Item |