ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI LABORATORIUM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ULIN BANJARMASIN

Napisah, Sayyidah (2023) ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI LABORATORIUM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ULIN BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
surat pernyataan.pdf

Download (441kB)
[img] Text
lembar pesetujuan.pdf

Download (440kB)
[img] Text
Sayyidah Napisah, S.Ap.pdf

Download (79kB)

Abstract

Sayyidah Napisah, NPM. 18.12.0361 “Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Laboratorium Rumah Sakit Umum Daerah Ulin Banjarmasin” Pembimbing I : Dr. H. M. Uhaib As’ad, M.Si, Pembimbing II : Beni Akhmad,S.AP., M.AP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Laboratorium Rumah Sakit Umum Daerah Ulin Banjarmasin danmengetahui faktor penghambat dan pendukung kualitas pelayanan di Laboratorium Rumah Sakit Umum Daerah Ulin Banjarmasin. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa. Data dikumpulkan dengan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Analisis data menggunakan tiga alur kegiatan yang terjadi secara bersamaan yaitu kondensasi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih belum berjalan dengan baik karena belum sesuai dengan penanganan dalam bidang sumber daya manusianya. Sedangkan faktor yang mendukung pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Ulin Banjarmasin adalah sumber daya manusia, peralatan alat medis, serta ketersediaan obat-obatan (emergency) serta penghambat pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Ulin Banjarmasin adalah ketersediaan alat dalam penanganan pasien. Sayyidah Napisah. NPM. 18.12.0361.”Analysis of Patient Satisfaction on Service Quality at the Ulin Banjarmasin Regional General Hospital Laboratory”. Advisor I :Dr. H. M. Uhaib As’ad, M.Si, Advisor II : Beni Akhmad, S.AP., M.AP This study aims to determine the quality of service at the Ulin Banjarmasin Regional General Hospital Laboratory and to determine the inhibiting and supporting factors of service quality at the Ulin Banjarmasin Regional General Hospital Laboratory. The research method uses a qualitative approach. Data were collected by interview, observation and documentation study. The data uses three flow of activities that occur simultaneously, namely data condensation, data presentation and drawing conclusions. The results of the study indicate that it is still not going well because it is not in accordance with the handling in the field of human resources. While the factors that support health services at the Banjarmasin Ulin Regional General Hospital are human resources, medical equipment, and the availability of medicines (emergency) and the barrier to health services at the Banjarmasin Ulin Regional General Hospital is the availability of equipment in handling patients.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien
Subjects: H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Depositing User: Sayyidah Napisah
Date Deposited: 21 Mar 2023 01:55
Last Modified: 21 Mar 2023 01:55
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/15936

Actions (login required)

View Item View Item