STRATEGI KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN FITNEES ALPHA GYM BANJARMASIN

Firdaus, Muhammad Bagus (2020) STRATEGI KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN FITNEES ALPHA GYM BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL MUHAMMAD BAGUS FIRDAUS-converted.pdf

Download (227kB)

Abstract

Muhammad Bagus Firdaus, 2020, Strategi Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Fitnees Alpha Gym Banjarmasin. Pembimbing 1 : Drs. H. Akhmad Samhudi, MM, Pembimbing 2 : Teguh Wicaksono, S.Kom, MM. Penelitian ini bertujuan : 11) Untuk mengetahui strategi kualitas pelayanan pada fitnees Alpha Gym Banjarmasin saat ini.2) Untuk memberikan masukan dan dorongan dalam langkah strategi kualitas pelayanan yang seharusnya dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada Fitnees Alpha Gym Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian analisa deskriptif adalah teknik analisa dengan membandingkan dari data yang diperoleh diperusahaan yang merupakan objek penelitian dengan teori-teori sumber daya manusia yang relevan dengan masalah yang dibahas. Hasil penelitian menunjukan Strategi kualitas pelayanan pada Fitnees Alpha Gym Banjarmasin saat ini berdasarkan demensi tangibility terjadi kepuasan pelanggan kurang memuaskan disebabkan layanan fasilitas yang belum memadai dan lengkap. Reliability sudah ada dalam baik. reliability meliputi kinerja karyawan sudah dikatkan baik sebab karyawan selalu disiplin berkerja, Responsivenes memberikan pelayanan sudah baik kepada kepuasan pelanggan, Assurance berada kurang memuaskan khususnya para instruktur fitness yang masih belum berpengalaman, dan Emphaty sudah dikatakan memudahkan anggota dalam berkomunikasi dengan para pelanggan.Seharusnya dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada Fitnees Alpha Gym Banjarmasin dapat dilakukan melalui demensi Tangibles memfokuskan penambahan tenaga kerja kebersihan, demensi Reliability komitmen yang konsisten karyawan untuk menepati perjanjian antara pengelola dan pelanggan, Responsivenes manajemen dapat menerapkan kotak suara keluhan pelanggan yang secara langsung bisa di jelaskan karyawan mengenai beberapa poin penting yang menyangkut kegiatan Fitnees Alpha Gym, Assurance kemampuan SDM perlu penyegaran kemampuan maupun materi keilmuan untuk team pengajar khususnya intruktur, dan Emphaty melakukan komunikasi mengenai program – program terbaru yang ditawarkan Fitnees Alpha Gym Banjarmasin. Muhammad Bagus Firdaus, 2020, Service Quality Strategy to Increase Customer Satisfaction at Fitnees Alpha Gym Banjarmasin. Advisor 1: Drs. H. Akhmad Samhudi, MM, Supervisor 2: Teguh Wicaksono, S.Kom, MM. This study aims: 11) To find out the service quality strategy at Alpha Gym Banjarmasin Banjarmasin currently.2) To provide input and encouragement in the step of service quality strategy that should be done to improve customer satisfaction at Fitnees Alpha Gym Banjarmasin. This research uses descriptive analysis research design is an analysis technique by comparing the data obtained in the company which is the object of research with theories of human resources relevant to the problem discussed. The results of the study show that the service quality strategy at Fitnees Alpha Gym Banjarmasin currently based on the tangibility dimension occurs that customer satisfaction is unsatisfactory due to inadequate and complete facility services. Reliability is already in good. reliability including employee performance has been strengthened good because employees are always disciplined at work, Responsivenes provide good service to customer satisfaction, Assurance is less satisfactory, especially fitness instructors who are still inexperienced, and Emphaty has been said to facilitate members in communicating with customers. Should be done to improve customer satisfaction at Fitnees Alpha Gym Banjarmasin can be done through the dimensions Tangibles focuses on adding labor cleanliness, reliability Reliability consistent commitment of employees to keep agreements between managers and customers, Responsiveness management can implement a customer complaint mailbox that directly can be explained by employees about several important points regarding Fitnees Alpha Gym activities, Assurance of HR capabilities need to refresh the ability and scientific material for teaching teams, especially instructors, and Emphaty communicates with the latest program offered by Fitnees Alpha Gym Banjarmasin.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Strategi kualitas pelayanan, Meningkatkan kepuasan Service quality strategy, Increase satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
H Social Sciences > HT Communities. Classes. Races
H Social Sciences > HX Socialism. Communism. Anarchism
Depositing User: Muhammad Bagus Firdaus
Date Deposited: 21 Sep 2020 02:03
Last Modified: 21 Sep 2020 02:03
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1603

Actions (login required)

View Item View Item