HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT DAERAH IDAMAN (RSDI) BANJARBARU TAHUN 2021

Sativa, Rizky Amalia (2023) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT DAERAH IDAMAN (RSDI) BANJARBARU TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (119kB)
[img] Text
pengesahan skripsi.pdf

Download (63kB)
[img] Text
pernyaaan keaslian.pdf

Download (89kB)

Abstract

RSDI Banjarbaru jumlah kunjungan pasien rawat inap terhitung bulan Januari sampai dengan Desember tahun 2020 sebanyak 10.795 pasien dengan kriteria umum sebanyak 1.127 pasien, BPJS sebanyak 8.928 pasien dan Jamkesda sebanyak 619 pasien. Ketidakpuasan pasien dalam pelayanan yang diberikan petugas diantaranya lambatnya petugas datang ketika dipanggil ketika infus habis, petugas kurang ramah terhadap pasien, fasilitas seperti kamar mandi kurang bersih, kurang tanggapnya petugas terhadap keluhan pasien serta perbedaan pelayanan yang diberikan antara kelas 1 dan 2 dengan kelas 3. Metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi sebanyak 10.795 pasien dengan jumlah sampel 100 pasien, dan tehnik sampling yang digunakan secara stratifiel random sampling. Intrumen berupa kuesioner. Kesimpulan kepuasan pasien sebagian besar kurang baik yaitu 61 (61%). Kualitas pelayanan di kurang baik sebesar 64 (64%), reabiliti kurang baik sebesar 58 (58%), daya tanggap kurang baik sebesar 58 (58%), jaminan kurang baik sebesar 59 (59%), dan empati kurang baik sebesar 61 responden (61%). Ada hubungan kualitas pelayanan bukti fisik (p-value=0,000), ada hubungan kualitas pelayanan reabiliti (p-value=0,000), ada hubungan kualitas pelayanan daya tanggap (p-value=0,000), ada hubungan kualitas pelayanan jaminan (p-value=0,000), dan ada hubungan kualitas pelayanan empati (p-value=0,000) dengan kepuasan pasien rawat inap di RSDI tahun 2021. Saran rumah sakit dapat meningkatkan kualitas pelayanan dalam fasilitas sarana prasarana, peneliti lain dapat meneliti faktor lain seperti persepsi, perbedaan ruang kelas yang digunakan serta perbedaan layanan yang menggunakan BPJS dan Non-BPJS.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas, kepuasan pasien
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
R Medicine > RZ Other systems of medicine
Depositing User: Rizky Amalia Sativa
Date Deposited: 17 Apr 2023 05:12
Last Modified: 17 Apr 2023 05:12
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16066

Actions (login required)

View Item View Item