ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN PADA JASA LAUNDRY ADIBA LAUNDRY MARTAPURA

Ramadhani, Abdi (2020) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN PADA JASA LAUNDRY ADIBA LAUNDRY MARTAPURA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL ABDI RAMADHANI.pdf

Download (261kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan saat ini dan yang seharusnya yang diberikan dalam upaya meningkatkan pelayanan pada jasa laundry “Adiba Laundry” Martapura. Adiba Laundry telah berdiri ±4 Tahun di Skumpul Martapura.Dengan adanya pertumbuhan bisnis laundry maka mengharuskan Adiba Laundry untuk siap menghadapi persaingan yang akan terjadi. Maka dengan itu Adiba Laundry harus mampu memberikan pelayanan jasa yang maksimal dan lebih baik lagi untuk menciptakan kepuasan pada para pelanggan jasa laundry. Untuk mengukur kepuasan pelanggan dalam upaya meningkatkan pelayan yang diberikan oleh Adiba Laundry maka metode yang digunakan adalah analisis importace dan performance matrik atau analisis tingkat kepentingan dan kinerja atau kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kualitas pelayanan Adiba Laundry adalah sebesar 1374 dan tingkat kepuasan pelanggan Adiba Laundry adalah sebesar 14O8 yang berarti bahwa Adiba Laundry mampu memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan sebesar 97,58%. Dan masih terdapat pelayanan lainnya yang perlu dilakukan peningkatan untuk dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan jasa Laundry Adiba Laundry secara maksimal. The purpose of this study is to find out how the quality of services provided at this time and that should be provided in an effort to improve services in the laundry service "Adiba Laundry" Martapura. Adiba Laundry has been established ± 4 years in Sekumpul Martapura. With the growth of the laundry business, it requires Adiba Laundry to be ready to face the competition that will occur. So with that Adiba Laundry must be able to provide maximum and better services to create satisfaction for customers of laundry services. To measure customer satisfaction in an effort to improve service provided by Adiba Laundry, the method used is the importace analysis and performance matrix or analysis of the level of importance and performance or customer satisfaction. Based on the results of the study note that the level of service quality of Adiba Laundry is 1374 and the level of customer satisfaction Adiba Laundry is 14O8 which means that Adiba Laundry is able to provide maximum service to customers by 97.58%. And there are still other services that need to be improved to be able to provide maximum satisfaction to customers of Adiba Laundry services.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: analisis, kepuasan pelanggan dalam upaya meningkatkan pelayanan analysis, customer satisfaction in an effort to improve service.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Abdi Ramadhani
Date Deposited: 07 Nov 2020 02:19
Last Modified: 07 Nov 2020 02:19
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1636

Actions (login required)

View Item View Item