Implementasi Penyelesaiaan Laporan Pengaduan Masyarakat Di Ombudsman Perwakilan Kalimantan Selatan Kota Banjarmasin

FATMAWATI, FATMAWATI (2023) Implementasi Penyelesaiaan Laporan Pengaduan Masyarakat Di Ombudsman Perwakilan Kalimantan Selatan Kota Banjarmasin. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
FILE 1 FATMA.pdf

Download (188kB)
[img] Text
File Fatma 2.pdf

Download (219kB)
[img] Text
File Fatma 3.pdf

Download (227kB)

Abstract

Fatmawati 1812.0255. Implementasi Penyelesaiaan Laporan Pengaduan Masyarakat Di Ombudsman Perwakilan Kalimantan Selatan Kota Banjarmasin. Peran Ombudsman dalam Penyelesaian Kasus Pengaduan Pelayanan Publik. Sejauh ini dapat dikatakan bahwa masih banyak masyarakat yang menyangsikan kiprah lembaga Ombudsman Republik Indonesia (ORI). Apalagi ketika masih bernama Komisi Ombudsman Nasional, di Provinsi Kalimantan Selatan tidak semua daerah kabupaten/kota memiliki ombudsman, bahkan KON di tingkat provinsi tidak ada. Ketika KON berubah nama menjadi ORI, justru sebaliknya di provinsi terdapat perwakilan ORI, tetapi di kabupaten/kota belum berdiri perwakilan ORI. Dari penelitian ini diharapkan dapat diperoleh gambaran tentang seberapa maksimal peran yang selama ini dijalankan ORI dalam penyelesaian kasus/sengketa pelayanan publik, apa kendalanya, serta bagaimana strategi yang ditempuh untuk memkasimalkan peran tersebut. Untuk mencapai hal tersebut maka akan dilakukan penelitian eksploratif terhadap ORI Perwakilan Provinsi kalsel saat ini, juga mengungkap kembali keberadaan Ombudsman tingkat Kota Banjarmasin.Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Pelayanan Publik termasuk New Public Service, dan Teori Organisasi. Metode yang digunakan adalah pengamatan lapangan, wawancara mendalam, studi pustaka/dokumen. Langkah ini dilakukan dengan cara analisis isi dokumen dan peraturan perundang-undangan, dan diskusi intensif dengan para pihak terkait. Hasil akhir yang diperoleh dari penelitian ini adalah bahwa kewenangan yang dimiliki oleh Ombudsman Perwakilan Kalimantan Selatan dilindungi oleh UU. Meskipun demikian, ada kendala dalam pelaksanaan kewenangan tersebut yaitu Ombudsman Perwakilan Kalimantan selatan sih sangat terikat dengan regulasi yang ada dalam melaksanakan kewenangannya. Misalnya pembuatan rekomendasi tidak bisa dilakukan sendiri, tetapi hanya bersifat draf yang nantinya difinalkan oleh ORI Pusat. Pelayanan publik adalah sebuah tanggungjawab utama pemerintah kepada masyarakat, baik pelayanan dalam bentuk administrasi public, jasa public, maupun barang public seperti yang telah diatur pada pasal 1 Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public yang mengatakan bahwa dalam melaksanakan suatu pelayanan public penyelenggaraan pelayanan berkewajiban untuk menyediakan sarana, prasarana, serta fasilitas bagi pengguna pelayanan. pengetahuan mengenai Data penelitian yang dikumpulkan dengan menggunakan instrument berupa observasi, dan dokumentasi serta mengkembangkan dengan wawancara dari informan serta dari media review yang dapat membantu peneliti. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masyarakat yang melakukan pelayanan publik masih kerap terjadi di Provensi kalimantan selatan, pemerintah perlu melakukan strategi yang lebih lagi terkait pelayanan publik dengan teori menurut Soerjono Soekantor, 1981 mengenai toeri peran dengan menggunakan beberapa indikator yaitu Konflik Peran (Role Conflict), Ekspektasi Peran (Role Expaectation), Kinerja Peran (Role Performance), Pengambilan Peran (Role Taking), dan Kumpulan Peran (Role Set). Khususnya Kantor Ombudsman provinsi kalimantan selatan yang memiliki peran penting dalam menyelesaikan pelayanan publik di Kota banjarmasin , hal ini dapat dilihat dari tahun 2018-2022 masih banyaknya laporan pengaduan yang masuk di Ombudsman Perwakilan kalimantan selatan karena peranan dari para birorat yang dinilai buruk akan pelayanan public itu sendiri.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Implementasi, pelayanan publik ombudsman
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Satria Sabilillah
Date Deposited: 16 May 2023 02:37
Last Modified: 16 May 2023 02:37
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16398

Actions (login required)

View Item View Item