HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP DIRUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr SOEROTO KABUPATEN NGAWI PROVINSI JAWA TIMUR TAHUN 2022

Dewi, Gian Kartika (2023) HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP DIRUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr SOEROTO KABUPATEN NGAWI PROVINSI JAWA TIMUR TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
File PDF Abstrak_GKD_removed.pdf

Download (157kB)
[img] Text
CamScanner 03-06-2023 09.19.pdf

Download (171kB)
[img] Text
CamScanner 03-06-2023 09.19 (1).pdf

Download (276kB)

Abstract

Rumah Sakit dr. Soeroto merupakan rumah sakit yang terletak di Kabupaten Ngawi Provinsi Jawa Timur, menurut hasil observasi diketahui bahwa terdapat beberapa permasalahan atas mutu pelayanan yang ada pada dr. Soeroto Kabupaten Ngawi, dimana pasien memiliki persepsi bahwa mutu pelayanan yang diberikan belum sesuai dengan yang seharusnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi dengan kepuasan pasien tentang persepsi mutu pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soeroto, Ngawi. Metode dalam penelitian ini ialah menggunakan jenis penelitian kuantitatid, dengan membagikan kuesioner kepada sampel yang berjumlah 65 pasien rawat inap di ruang mawar dan melati, teknik pengumpulan data yang digunakan ialah kuesioner, dengan teknik analisis yang digunakan yaitu SPSS Versi 26. Hasil penelitian ialah adanya hubungan Persepsi Mutu pada Aspek Kehandalan (reliability) dengan kepuasan pasien pada RSUD Dr. Soeroto Ngawi, Adanya hubungan Persepsi Mutu pada Aspek Bukti Nyata (Tangible) dengan kepuasan pasien pada RSUD Dr. Soeroto Ngaw, Adanya hubungan Persepsi Mutu pada Aspek Daya Tanggap (Responsiveness) dengan kepuasan pasien pada RSUD Dr. Soeroto Ngawi, Adanya hubungan Persepsi Mutu pada Aspek Jaminan (Assurance) dengan kepuasan pasien pada RSUD Dr. Soeroto Ngawi, Adanya hubungan Persepsi Mutu pada Aspek Empati (Emphaty) dengan kepuasan pasien pada RSUD Dr. Soeroto Ngawi Dr. Hospital Soeroto is a hospital located in Ngawi Regency, East Java Province. According to observations, it is known that there are several problems with the quality of service at Dr. Soeroto, Ngawi Regency, where patients have the perception that the quality of services provided is not as it should be. This study aims to determine the relationship between perceptions and patient satisfaction regarding perceptions of the quality of nursing services in the Inpatient Room of the Regional General Hospital dr. Soeroto, Ngawi. The method in this study was to use a quantitative research type, by distributing questionnaires to a sample of 65 inpatients in the rose and jasmine rooms, the data collection technique used was a questionnaire, the analytical technique used was SPSS Version 26. The result of the study is that there is a relationship between perceived quality in the reliability aspect and patient satisfaction at RSUD Dr. Soeroto Ngawi, There is a relationship between perceived quality in tangible aspects and patient satisfaction at RSUD Dr. Soeroto Ngaw, There is a relationship between perceived quality in the responsiveness aspect and patient satisfaction at RSUD Dr. Soeroto Ngawi, There is a relationship between Quality Perception on the Assurance Aspect and patient satisfaction at RSUD Dr. Soeroto Ngawi, There is a relationship between perceived quality in the aspect of empathy (Emphaty) and patient satisfaction at RSUD Dr. Soeroto Ngawi

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kehandalan, Bukti nyata, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Pasien
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine
R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
R Medicine > RC Internal medicine
Depositing User: Gian Kartika Dewi
Date Deposited: 03 Jun 2023 01:21
Last Modified: 03 Jun 2023 01:21
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16656

Actions (login required)

View Item View Item