ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CAPUNG CAFÉ DAN RESTO DI BANJARMASIN

Khairunisa, vena (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CAPUNG CAFÉ DAN RESTO DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
PDF ARTIKEL VENA.pdf

Download (419kB)

Abstract

Vena Khairunisa, 2020, Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Capung Cafe dan Resto Banjarmasin, Pembimbing I : Hj. Farida Yulianti, SE,MM, Pembimbing II : Dr. Mohammad Zainul, SE, MM Tujuan Penulisan ini adalah untuk mengetahui : (1) tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Capung Café dan Resto Banjarmasin. Sedangkan kegunaannya adalah sebagai bahan masukan kepada Owner dalam mengambil kebijakan terutama dalam rangka pelayanan kepada para pelanggan. (2) Kendala apa saja yang dihadapi Capung Cafe dan Resto Banjarmasin. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah meliputi penelitian lapangan yaitu pengumpulan data atau bahan informasi yang ada dilapangan secara langsung dengan Wawancara, Observasi dan dokumentasi. Dalam penelitian ini juga menggunakan Riset Perpustakaan (Library Research). Hasil Penelitian menunjukan hasil jawaban wawancara mendalam yang telah dikemukakan Secara umum bahwa pelayanan yang diberikan Capung Café dan Resto Banjarmasin kepada para pelanggan dapat memberikan kepuasan hal ini didukung oleh jawaban informan setelah dilakukan nya wawancara mendalam dimana informan memberikan informasi jawaban yang sangat baik. Dari 5 informan yang diteliti telah memberikan 5 jawaban pertanyaan sesuai dengan menggunakan indikator kepuasan pelanggan dari Kennedy dan Young dalam Supranto (2006:107). Vena Khairunisa, 2020, Analysis of Service Quality in Increasing Customer Satisfaction Dragonfly Cafe and Resto Banjarmasin, Advisor I: Hj. Farida Yulianti, SE, MM, Supervisor II: Dr. Mohammad Zainul, SE, MM The purpose of this writing is to find out: (1) the level of customer satisfaction with the service quality of Dragonfly Café and Resto Banjarmasin. While its usefulness is as input for the Owner in making policies, especially in the context of service to customers. (2) What obstacles are faced by Capung Cafe and Resto Banjarmasin. Data collection methods in this study include field research that is collecting data or information material available in the field directly with interviews, observations and documentation. In this study also uses Library Research (Library Research). The results of the study show the results of in-depth interviews that have been stated. In general, the services provided by the Dragonfly Café and Resto Banjarmasin to customers can provide satisfaction, this is supported by the answers of the informants after conducting in-depth interviews where the informants provide very good answer information. From 5 informants studied, they have given 5 questions in accordance with using indicators of customer satisfaction from Kennedy and Young in Supranto (2006: 107).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Service Quality and Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Vena Khairunisa
Date Deposited: 30 Sep 2020 01:21
Last Modified: 30 Sep 2020 01:21
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1681

Actions (login required)

View Item View Item