Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Bimbingan Belajar Primagama Gatot Subroto Banjarmasin

Rahman, Zainur (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Bimbingan Belajar Primagama Gatot Subroto Banjarmasin. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak.pdf

Download (59kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (401kB)
[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (68kB)

Abstract

Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keaandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa Bimbingan Belajar Primagama Gatot Subroto Banjarmasin. Penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa yang menggunakan jasa Bimbingan Belajar Primagama sebanyak 105 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah 51 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala Likert. Data sekunder diperoleh dari bukubuku yang berkaitan dengan penelitian. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen pada pengguna jasa Bimbingan Belajar Primagama Gatot Subroto Banjarmasin. Melalui pengujian koefisien determinasi (R2 ) diperoleh nilai R = 0,726 yang artinya terdapat hubungan yang erat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna jasa Bimbingan Belajar Primagama Gatot Subroto Banjarmasin yaitu sebesar 72,6%. Hasil uji signifikasi secara parsial menyatakan bahwa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa Bimbingan Belajar Primagama Gatot Subroto Banjarmasin.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati.
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Zainur Rahman
Date Deposited: 13 Jul 2023 06:06
Last Modified: 13 Jul 2023 06:06
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16938

Actions (login required)

View Item View Item