HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT JALAN RSUD BALANGAN TAHUN 2022

Apriliani, Sri (2023) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT JALAN RSUD BALANGAN TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (108kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (50kB)
[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

Download (314kB)

Abstract

Kekurangpuasan pasien akan pelayanan rawat jalan di RSUD Balangan diantaranya waktu pelayanan yang lama disebabkan mereka harus mengantri untuk proses selanjutnya serta masih kurangnya sarana prasarana yang tersedia di ruang tunggu. Tujuan umum penelitian adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di ruang rawat jalan RSUD Balangan tahun 2022. Penelitian yang digunakan adalah survei analitik kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Besar sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan teknik analisis data dengan chi-square. Berdasarkan hasil penelitian didapat kepuasan pasien rawat jalan puas sebesar 59 (64,4%), kualitas pelayanan rawat jalan bukti fisik puas sebesar 75 (80,6%), kehandalan puas sebesar 73 (78,5%), daya tanggap puas sebesar 71 (76,3%), jaminan puas sebesar 74 (79,6%), empati puas sebesar 80 (86%). Ada hubungan bukti fisik (p-value=0,033), kehandalan (p-value=0,007), daya tanggap (p-value=0,006), jaminan (p-value=0,003), dan empati (p-value=0,020) dengan kepuasan pasien diruang rawat jalan RSUD Balangan. Disarankan dapat dijadikan monitoring dan evaluasi terhadap kepuasan pasien yang ditinjau dari kualitas pelayanan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: bukti fisik, reabiliti, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan pasien rawat jalan
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Sri Apriliani
Date Deposited: 19 Aug 2023 02:20
Last Modified: 19 Aug 2023 02:20
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/17153

Actions (login required)

View Item View Item