ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI KOPERASI KARYAWAN PEDAMI BANJARMASIN

Oktavianti, Devy (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI KOPERASI KARYAWAN PEDAMI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL DEVY OKTAVIANTI 16310596.pdf

Download (207kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penerapan sistem dimensi kualitas pelayanan yakni keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik pada Koperasi Karyawan PEDAMI Banjarmasin untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa guna mencapai kepuasan anggota. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer dengan melakukan penyebaran kuisioner kepada sejumlah responden yang dianggap telah mewakili seluruh populasi data penelitian yaitu anggota Koperasi Karyawan PEDAMI Banjarmasin, dan data sekunder yang digunakan adalah data yang diperoleh melalui data yang telah diteliti dan dikumpulkan oleh pihak lain yang berkaitan dengan permasalahan penelitian serta berupa buku – buku literatur maupun jurnal penelitian mengenai teori–teori yang dianggap relevan dengan tema penelitian yang dijadikan sebagai bahan rujukan dalam penelitian, khususnya literatur manajemen sumber daya manusia. Metode pengumpulan data adalah observasi, kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Koperasi Karyawan PEDAMI Banjarmasin mampu menerapkan 5 dimensi kualitas pelayanan yakni keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik dengan baik untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa guna mencapai kepuasan anggota. This study aims to determine and analyze the application of the service quality dimension system, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence at the Koperasi Karyawan PEDAMI Banjarmasin to improve service quality in order to achieve member satisfaction. This research is a type of field research with a qualitative approach. The data used are primary data by distributing questionnaires to a number of respondents who are considered to represent the entire population of research data, namely members of the Koperasi Karyawan PEDAMI Banjarmasin, and secondary data used is data obtained through data that has been researched and collected by other parties related to research problems and in the form of literature books and research journals on theories that are considered relevant to the research theme which are used as reference material in research, especially human resource management literature. The data collection method is observation, questionnaires, interviews and documentation. The results of this study indicate that the Koperasi Karyawan PEDAMI Banjarmasin is able to apply 5 dimensions of service quality namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence properly to improve service quality in order to achieve member satisfaction.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota Service Quality, Member Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Devy Oktavianti
Date Deposited: 30 Sep 2020 02:44
Last Modified: 30 Sep 2020 02:44
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1716

Actions (login required)

View Item View Item