RESPONSIVITAS DALAM LAYANAN ADUAN PUBLIK PADA PT. AIR MINUM INTAN BANJAR DI KABUPATEN BANJAR

HIKMAH, FATMA NUR (2023) RESPONSIVITAS DALAM LAYANAN ADUAN PUBLIK PADA PT. AIR MINUM INTAN BANJAR DI KABUPATEN BANJAR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak.pdf

Download (22kB)
[img] Text
Pengesahan Skrispi.pdf

Download (523kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (506kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana responsivitas serta faktor pendukung dan penghambat responsivitas dalam layanan aduan publik PT. Air Minum Intan Banjar Di Kabupten Banjar. Responsivitas yang rendah ditunjukkan karena adanya ketidakselarasan antara pelayanan yang ada dan kebutuhan masyarakat. Hal ini menunjukkan kegagalan suatu organisasi dalam mewujudkan tujuan misi organisasi. Metode Penelitian menggunakan pendekatan Kualitatif dengan jenis penelitian Deskriftif. Data yang dikumpulkan menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas dalam layanan aduan publik pada PTAM berdasarkan indikator responsvitas masih kurang cepat dalam penanganan. Hal ini ditunjukan dengan pelayanan yang diberikan oleh PT. Air Minum Intan Banjar, meskipun masih belum bisa sesuai dengan keinginan masyarakat/pelapor. PT. Air Minum Intan Banjar telah memberikan pelayanan yang tepat dalam ketepatan meyalani. Pada indikator ini ditandai dengan adanya pemberian pelayanan yang sudah sesuai dengan harapan masyarakat/pelapor untuk dilayani dengan tepat dan memberikan penjelasan yang jelas sehingga mudah dipahami. Di dalam membentuk responsivitas dalam layanan aduan publik, pastinya PT. Air Minum Intan Banjar memiliki faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam menghadapi konsumen, seperti faktor-faktor pendukung yang timbul adalah pada saat ini dengan kemudahan teknologi, untuk melaporkan aduan, konsumen PT. Air Minum Intan Banjar dapat melakukan pelaporan dengan menggunakan aplikasi Whatsapp dan aplikasi PT. Air Minum Intan Banjar. Sehingga bisa mempermudah merespon aduan dari masyarakat. Untuk faktor penghambatnya yakni PT. Air Minum Intan Banjar memiliki sebuah media yang lamban untuk merespon konsumennya khususnya dalam hal pengaduan serta dalam memberikan informasi hal ini menjadi tidak terkontrol.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Responsivitas, Layanan, Aduan, Publik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Fatma Nur Hikmah
Date Deposited: 17 Jan 2024 01:30
Last Modified: 17 Jan 2024 01:30
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/17233

Actions (login required)

View Item View Item