ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TOKO BAJU ALL DISTRO MARTAPURA

Divaswani, Putri Alka (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TOKO BAJU ALL DISTRO MARTAPURA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Alka.pdf

Download (377kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan kosumen terhadap kualitas pelayanan pada toko baju All Distro Martapura. Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif Metode pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan kuisioner Adapun beberapa penelitian yang dilakukan melalui penelitian lapangan, yaitu penelitian secara langsung di toko baju All Distro Martapura dengan mengadakan wawancara langsung dan pemberian kuesioner terhadap pengunjung toko baju All Distro Martapura, serta penelitian pustaka (library research), yaitu penelitian yang dilakukan dengan menggunakan tulisan – tulisan yang terdapat hubungan dengan objek penulisan dimana untuk memperoleh landasan teori yang akan digunakan dalam membahas masalahyangditeliti. Hasil penelitian yang di lakukan kepada beberapa pengunjung menunjukkan bahwa keseluruhan variable memiliki tingkat pengaruh yang besar untuk keputusan pelanggan toko baju all distro Martapura. Hasil tersebut berarti terdapat pengaruh positif antara kepuasan konsumen terhadap kulitas pelayanan. Hal ini menunjukan bahwa semakin baik kualitas pelayanan berarti semakin baik pula kepuasan pelanggan pada toko baju All Distro Martapura. This study aims to determine the level of consumer satisfaction with service quality at the All Distro store. The research method used is descriptive qualitative research. Data collection methods used are questionnaires. Several studies conducted through field research, namely research directly at the All Distro store by conducting direct interviews and giving questionnaires to visitors to All Distro store, as well as library research (library research), namely research carried out using writings that have a relationship with the object of writing where to obtain the theoretical foundation that will be use in discussing the problem understudy. The results of the research conducted on several visitors indicate that the overall variable has a large degree of influence on the decisions of All Distro store customers. These results mean that there is a positive influence between customer satisfaction on service quality. This shows that the better the quality of service means the better the customer satisfaction at the All Distro store.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Consumer Satisfaction, Service Quality
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Putri Alka Divaswani
Date Deposited: 07 Nov 2020 02:13
Last Modified: 07 Nov 2020 02:13
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1755

Actions (login required)

View Item View Item