ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SALON KECANTIKAN “ANINISA” BANJRABARU

Apriani, Dita (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SALON KECANTIKAN “ANINISA” BANJRABARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
artikel dita.pdf

Download (697kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi untuk menguji serta menganalisis (1) untuk mengetahui Kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Salon Kecantikan Annisa di Banjarbaru (2) Dan untuk mengetahui apakah pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh salon Annisa Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan rancangan Metode penelitian deskriptif kualitatif dan merupakan penelitian survey dengan menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan menggunakan kuisioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 30 responden pelanggan salon Annisa. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas layanan pada salon berpengaruh positif dan secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan salon Annisa Banjarbaru. (2) Pelanggan merasa puas dengan hasil pelayanan yang diberikan oleh salon Annisa. Pada variabel realibility (kehandalan) merupakan yang sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan sehingga salon Annisa harus dapat mempertahankan dan lebih meningkatkan kualitas pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan salon Annisa Banjarbaru. This research is motivated to test and analyze (1) to find out the quality of service to customer satisfaction at Annisa Beauty Salon in Banjarbaru (2) and to find out whether customers are satisfied with the services provided by Annisa Banjarbaru salon. This study uses a descriptive qualitative research method design and is a survey research using observation, interview, and questionnaire data collection techniques. The sample used in this study amounted to 30 respondents Annisa salon customers. The results of this study indicate that (1) The quality of service at the salon has a positive and significant effect on customer satisfaction of Annisa Banjarbaru salon. (2) Customers are satisfied with the results of the services provided by Annisa's salon. In the variable reliability (reliability) which is very influential on customer satisfaction so that Annisa salon must be able to maintain and further improve the quality of service in providing services to customers of Annisa Banjarbaru salon.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, kehandalan Quality of Service To Customers, Customer Satisfaction, reliability
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Dita Apriani
Date Deposited: 07 Nov 2020 02:06
Last Modified: 07 Nov 2020 02:06
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1756

Actions (login required)

View Item View Item