ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA BANJARBARU

Faradillah, Tri Santy (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak Tri Santy F.pdf

Download (37kB)
[img] Text
PENGESAHAN TRI ANTY F.pdf

Download (286kB)
[img] Text
PERNYATAAN TRI SANTY F.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarbaru. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan cara deskripsi berupa kata-kata dan bahasa. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Analisis data menggunakan tiga alur kegiatan yang terjadi secara bersamaan, yaitu pemadatan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini dapat diartikan bahwa terdapat keluhan dari masyarakat seperti kurang ramahnya pegawai dalam melayani masyarakat yaitu kurangnya rasa empati dari petugas pelayanan yang tidak memberikan senyuman, sapa dan sapa saat melakukan pelayanan. Petugas terkesan kurang peduli ketika memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Untuk itu sebaiknya peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan dengan memperhatikan standar pelayanan yang baik. Hal ini dapat dilakukan dengan memperbaiki indikator-indikator yang belum terlaksana secara maksimal pada dimensi Tangible), Reliabilitas, dan Empati.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Publik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Tri Santy Faradillah
Date Deposited: 06 Nov 2023 02:21
Last Modified: 06 Nov 2023 02:21
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/17757

Actions (login required)

View Item View Item