KUALITAS PELAYANAN PADA WARGA BELAJAR KEJAR PAKET C PADA SANGGAR KEGIATAN BELAJAR (SKB) KOTA BANJARBARU

Ridhoni, Muhammad Syahrian (2023) KUALITAS PELAYANAN PADA WARGA BELAJAR KEJAR PAKET C PADA SANGGAR KEGIATAN BELAJAR (SKB) KOTA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Lembar Pengesahan.pdf

Download (400kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (262kB)
[img] Text
Pdf Abstrak (1)_removed.pdf

Download (270kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisa Kualitas Pelayanan Warga Belajar Kejar Paket C pada Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kota Banjarbaru yang tediri dari Bukti Fisik (Tangibles), Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) dan Untuk mengetahui dan menganalisa upaya peningkatan Kualitas Pelayanan Warga Belajar Kejar Paket C pada Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kota Banjarbaru yang tediri dari Bukti Fisik (Tangibles), Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) yang seharunya dilakukan. Metode penelitian menggunakan pendekatan Kualitatif dengan jenis penelitian deskriftif yang dilakukan selama 3 (tiga) bulan. Kualitas Pelayanan Pada Warga Belajar Kejar Paket C Pada Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kota Banjarbaru sudah dapat dikatakan baik dari hasil penelitian dapat disimpulkan dari 5 (lima) indikator yang digunakan dalam penelitian ini yaitu (1) Bukti Fisik (Tangibles), hasil wawancara baik kepada Kepala Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kota Banjarbaru maupun warga belajar paket C pada Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kota Banjarbaru, terus dilakukan pemeliharaan karena era digital saat ini sudah mulai banyak perkembang teknologi digital yang harus diikuti kedepannya. (2) Reliabilitas (Reliability), Dalam Reliabilitas (Reliability) atau keandalan pada Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kota Banjarbaru sudah bagus, dan terus ditingkatkan dengan terus memberikan pelatihan kepada pamong belajar dan tutor agar terus bisa memberikan pelajaran yang terbaik kepada warga belajar, serta peningkatan disiplin harus ditingkatkan karena hasil wawancara proses belajar dan mengajar ditemukan pelajaran tidak tepat waktu dimulai karena ada guru yang terlambat maupun siswa yang terlambat, kedepannya hal ini harus menjadi perhatian serius, karena ketepatan waktu merupakan indikator keberhasilan, keakuratan pembelajaran selama pandemi yang dirasa warga belajar kurang harus dievaluasi (3) Daya Tanggap (Responsiveness), Daya tanggap yaitu merupakan pegawai yang akan selalu tanggap terhadap keperluan pelayanan dari warga belajar sudah dilakukan dengan baik dan cepat, kedepannya Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kota Banjarbaru sudah melakukan pelayanan dengan tanggap dan cepat, (4) Jaminan (Assurance), Jaminan pada Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kota Banjarbaru yaitu warga belajar akan mendapatkan pelayanan dengan baik dengan dilayani dengan sopan dan sesuai dengan pengetahuan yang dimiliki pamong belajar atau guru karena syarat sebagai pamong belajar terus ditingkatkan sesuai dengan aturan yang ditetapkan Pemerintah dan (5) Empati (Empathy). Empati perlu dilakukan pegawai maupun pamong belajar dan tutor dari Sanggar Kegiatan Belajar (SKB) Kota Banjarbaru, untuk itu kedepannya pegawai dan pamong belajar dalam melayani memberikan pelayanan administrasi maupun pemberian pembelajaran harus memahami kondisi warga belajar, warga belajar harus diberikan pengertian.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User: Muhammad Syahrian Ridhoni
Date Deposited: 03 Oct 2023 03:21
Last Modified: 03 Oct 2023 03:21
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/17859

Actions (login required)

View Item View Item