ANALISIS PERANAN SALES PERSON DENGAN TINGKAT PELAYANAN KOMUNIKASI DI HOTEL ASHOFA SYARIAH BANJARBARU

Apriliani, Untari (2020) ANALISIS PERANAN SALES PERSON DENGAN TINGKAT PELAYANAN KOMUNIKASI DI HOTEL ASHOFA SYARIAH BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
jurnal_untari apriliani_New From_ Oke.pdf

Download (111kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1. Supaya dapat mengetahui mengapa seorang Sales Person harus mampu berkomunikasi dengan baik, 2. Untuk komunikasi yang baik disini tidak hanya kemampuan dalam menyakinkan calon pelanggan akan produk yang ditawarkan, namun mampu juga menjalin kerjasama yang baik dengan staf pada bagian lain dalam perusahaan yang kelak berhubungan manakala pelanggan hendak menggunakan produk yang berhasil dijual dalam hal ini adalah kamar. Bagian yang kerap kali berhubungan dengan Sales Person adalah Front Office, House Keeping, dan Accounting. Pada penelitian ini menggunakan rencangan penelitian deskriptif kualitatif dan penelitian ini menggunakan metode teori dan bahan penjelasan serta kepustakaan dan penelitian langsung dilapangan meninjau lokasi dan wawancara langsung kepada pemilik serta karyawan dan menganalisinya pada Hotel Ashofa Syariah Banjarbaru Hasil penelitian menunjukan 1) mengetahui mengapa seorang sales person harus memberikan pelayanan yang baik untuk setiap tamu-tamunya, 2) tugas-tugas dan tanggung jawab seorang sales person pada kinerja kerjanya, 3) seorang sales person harus memahami dan bisa menguasi tahapan-tahapan dalam melakukan proses penjualan, 4) komunikasi yang harus diberikan sales person kepada para tamu dan apa saja hambatan-hambatan yang kerap terjadi, 5) perusahaan tidak mengamati secara langsung gimana kendala dan hambatan apa saja yang ditemui dari beberapa pengunjung Hotel Ashofa Syariah. This study aims to find out : 1. In order to find out why a sales person must be able to communication well, 2. For good communication here is not only the ability to convince potential customers of the company that are in contact when customers want to use products that are successfully sold in this case are rooms. The part that is often associates with sales person in Front Office, House Keeping and Accounting. In this study using a descriptive qualitative research design and this research uses the oretical methods and explanatory materials as well as direct literature and research in the field of reviewing locations and interviews directly to owners and employees and analyzing them at the Hotel Ashofa Syariah Banjarbaru. The results showed 1) knowing why a sales person must provide good service for each of his guests, 2) the duties and responsibilities of a sales person on his work performance, 3) a sales person must understand and be able to master the stages in carry out the sales process, 4) the communication that must be given by the sales person to the guests and what are the obstacles that often occur, 5) the company does not directly observe how the obstacles and obstacles encounteres by some visitors to the Hotel Ashofa Syariah.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan, Komunikasi, Kinerja Karyawan Service, Communication, Employee Performance
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Untari Apriliani
Date Deposited: 25 Jan 2022 01:19
Last Modified: 25 Jan 2022 01:19
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1805

Actions (login required)

View Item View Item