HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI BLUD RSUD BALANGAN

Ifansyah, Noor (2023) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI BLUD RSUD BALANGAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
abstrak.pdf

Download (162kB)
[img] Text
lembar pengesahan PDF.pdf

Download (154kB)
[img] Text
pernyataan keaslian penelitian PDF.pdf

Download (171kB)

Abstract

Loyalitas pasien merupakan suatu sikap yang dimiliki oleh pasien yang menggambarkan kesetiaannya untuk tetap menggunakan jasa pelayanan kesehatan secara berulang. Pada BLUD RSUD Balangan masih ada yang kurang dalam hal pelayanan kesehatan yang dapat mempengaruhi loyalitas pasien, contohnya kurangnya rasa empati petugas kesehatan terhadap pasien, kurang cepat dan kurang tanggap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi bukti fisik (tangible), kehandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), sikap (emphaty) dengan loyalitas pasien rawat jalan di BLUD RSUD Balangan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain cross sectional study. Jumlah populasi pada penelitian ini sebanyak 25.856 pasien dengan jumlah sampel yaitu 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan tehnik purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji chi square. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh variabel kualitas pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan loyalitas pasien rawat jalan di BLUD RSUD Balangan yaitu Bukti Langsung (p=0,000), kehandalan (p=0,000), daya tanggap (p=0,000), jaminan (p=0,000) dan empati (p=0,000). Saran kepada BLUD RSUD Balangan diharapkan agar melengkapi peralatan/fasilitas penunjang yang kurang seperti rongten gigi, serta petugasnya lebih meningkatkan rasa kepedulian terhadap pasien agar pasien merasa lebih diperhatikan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine
R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Noor Ifansyah
Date Deposited: 21 Oct 2023 02:02
Last Modified: 21 Oct 2023 02:02
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18108

Actions (login required)

View Item View Item