Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Motor Arjuna Buaya Speed Banjarbaru

Heriyanto, Roni Fitri (2020) Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Motor Arjuna Buaya Speed Banjarbaru. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
RoniFitriH_15310667.pdf

Download (103kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan selama ini dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan pada Bengkel Motor Arjuna Buaya Speed Banjarbaru. Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang seharusnya diberikan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan pada Bengkel Motor Arjuna Buaya Speed Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan rancangan kualitatif deskriptif dan menggunakan analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih banyak kualitas pelayanan yang diberikan bengkel motor Arjuna Buaya Speed Banjarbaru selama ini kurang memuaskan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang seharusnya diberikan bengkel motor Arjuna Buaya Speed Banjarbaru harus memperhatikan 5 dimensi yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (produk-produk fisik) agar terciptanya kepuasan pelanggan yang memuaskan dan sukses untuk kedepannya. This study aims to test to find out the quality of service provided so far in an effort to improve customer satisfaction at the Banjarbaru Arjuna Buaya Speed Motorcycle Workshop. To find out the quality of service that should be provided in an effort to improve customer satisfaction at the Banjarbaru Arjuna Buaya Motor Workshop. This research uses descriptive qualitative design and uses analysis. The results showed that there are still many quality services provided by the Arjuna Buaya Speed Banjarbaru motorcycle repair shop so far that is not satisfactory to customer satisfaction. The quality of service that should be provided by Arjuna Buaya Speed Motor in Banjarbaru must pay attention to 5 dimensions, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles (physical products) in order to create customer satisfaction satisfying and successful in the future.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Analisis, dan Kepuasan Pelanggan Service Quality, Analysis, and Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User: Roni Fitri Heriyanto
Date Deposited: 31 Aug 2020 04:10
Last Modified: 31 Aug 2020 04:10
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1813

Actions (login required)

View Item View Item