PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA BANJARMASIN (Studi Pelayanan Haji)

Khazda, Fithria (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA BANJARMASIN (Studi Pelayanan Haji). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Lembar Pengesahan Skripsi.pdf

Download (276kB)
[img] Text
Pernyataan keaslian skripsi.pdf

Download (278kB)
[img] Text
ARTIKEL_removed.pdf

Download (80kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah jamaah haji berjumlah 531 orang yang akan menunaikan haji tahun 2023, sampel penelitian sebanyak 84 responden, dan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus Slovin. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner yang dianalisis dengan uji linier sederhana. Hipotesis dari penelitian ini diuji menggunakan Uji T dan Uji F dan menggunakan program SPSS 21. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan publik (X) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin. Dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar thitung > ttabel = 2,516 > 1.98932 maka Ho ditolak dan H1 diterima dan nilai sig sebesar 0,014, di bawah 0,05, yang artinya artinya Kualitas Pelayanan Publik (X) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin, maka hipotesis diterima. The purpose of this research is to find out and analyze the influence of public service quality on community satisfaction at the office of the Ministry of Religion in Banjarmasin City This research method uses quantitative research. The research population is 531 pilgrims who will perform the pilgrimage in 2023, the research sample is 84 respondents, and the sampling technique uses the Slovin formula. The research instrument used a questionnaire which was analyzed by a simple linear test. The hypothesis of this study was tested using the T test and F test and using the SPSS 21 program. The results showed that the public service quality variable (X) had a positive and significant influence on community satisfaction at the Office of the Ministry of Religion in Banjarmasin City. Evidenced by a significance value of tcount > ttable = 2.516 > 1.98932 then Ho is rejected and H1 is accepted and the sig value is 0.014, below 0.05, which means that the Quality of Public Service (X) has a significant effect on Community Satisfaction in the City Ministry of Religion Office Banjarmasin, then the hypothesis is accepted.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Fithria Khazda
Date Deposited: 31 Oct 2023 03:35
Last Modified: 31 Oct 2023 03:35
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18233

Actions (login required)

View Item View Item