ANALISIS KUALITAS LAYANAN PEKERJA TERHADAP KONSUMEN DALAM RANGKA MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN PADA UD SUMBER MULYA RUBBER BATI-BATI

WARDANY, NI'MAH (2020) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PEKERJA TERHADAP KONSUMEN DALAM RANGKA MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN PADA UD SUMBER MULYA RUBBER BATI-BATI. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL ILMIAH.pdf

Download (167kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) kualitas layanan pekerja terhadap konsumen UD Sumber Mulya Rubber Bati-Bati dalam rangkat meningkatkan omzet penjualan, (2) kepuasan konsumen terhadap layanan yang telah diberikan oleh UD Sumber Mulya Rubber Bati-Bati untuk meningkatkan layanan dimasa yang akan datang. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriftif kualitatif karena cenderung menggunakan analisis dengan pendekatan induktif. Populasi pada penelitian ini seluruh karyawan UD Sumber Mulya Rubber Bati-Bati dan sampel sebanyak 30 responden. Hasil penelitian menunjukkan (1) kualitas layanan pekerja terhadap konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap omzet penjualan, kualitas layanan memperoleh skor sebesar 2.142 dan (2) kepuasan konsumen terhadap layanan yang telah diberikan pekerja juga dapat mempengaruhi penjualan, kepuasan konsumen memperoleh skor sebesar 2.650. Berdasarkan dari skor kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen maka persentasenya sebesar 80,83%. The research aims to test : (1) quality of worker services to consumers UD Sumber Mulya Rubber Bati-Bati increase the turnover of sales, (2) Customer satisfaction to the services that have been provided UD Sumber Mulya Rubber Bati-Bati to improve service In the future. The research uses descriptive qualitative because it tends to use analytics with an inductive approach. Population in this study all employees UD Sumber Mulya Rubber Bati-Bati and samples as many as 30 respondents. The results showed (1) Quality of worker services to consumers have a significant influence to the turnover of sales, service quality acquires a score of 2,142 and (2) Customer satisfaction to the services that workers have provided can also Affect sales, customer satisfaction gained a score of 2,650. Based on quality of service score for customer satisfaction, percentage of 80.83%

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Konsumen Quality of Service, Consumer
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Ni'mah Wardany
Date Deposited: 21 Sep 2020 03:24
Last Modified: 21 Sep 2020 03:24
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1829

Actions (login required)

View Item View Item