ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA LAUNDRY EXPRESS DI BANJARMASIN

Faizah, Faizah (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA LAUNDRY EXPRESS DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL FAIZAH.pdf

Download (295kB)
[img] Text
lembar pengesahan.pdf

Download (85kB)
[img] Text
pernyataan skripsi .pdf

Download (89kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan yang terdiri dari tangiable (bukti fisik), reliability ( kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati) terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, yang mana menggunakan wawancara, observasi dan kuesioner dalam pengumpulan datanya. Populasi penelitian menggunakan pelanggan laundry sebanyak 30 orang pelanggan laundry express di Banjarmasin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tangiable (bukti fisik) dimana pelanggan banyak yang kurang puas karena lahan parker yang menanjak, ruang tunggu yang panas dan lain – lain. Sedangkan untuk variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati pelanggan sudah sangat puas terhadap kualitas pelayanan yang didapatkan oleh pelanggan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Faizah
Date Deposited: 06 Mar 2024 02:05
Last Modified: 06 Mar 2024 02:05
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18297

Actions (login required)

View Item View Item