HUBUNGAN KUALITAS DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN WANARAYA KABUPATEN BARITO KUALA

ARIYANTI, AYU (2020) HUBUNGAN KUALITAS DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN WANARAYA KABUPATEN BARITO KUALA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
AYU ARIYANTI-dikonversi.pdf

Download (232kB)

Abstract

AYU ARIYANTI, NPM 16.12.0113 “ Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Wanaraya Kabupaten Barito Kuala”. Bimbingan Bapak H. Abdul Wahid sebagai pembimbing Utama dan Bapak Murdiansyah Herman sebagai Co pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran hubungan antara kualaitas pelayanan dengan tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Wanaraya Kabupaten Barito Kuala. Metode penelitian menggunakan penelitian pendekatan deskriptif dengan jenis penelitian kuantitatif. Data dikumpulkan dengan kuesioner kepada 30 orang masyarakat yang telah telah mendapatkan pelayanan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik non probability sampling. Analisis data yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah satu dan dua menggunakan rumus Frekuensi dan untuk menjawab perbedaan karakteristik responden seperti jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan menggunakan rumus Chi-Square The Of Independence,dan untuk menjawab rumusan masalah tiga menggunakan rumus korelasi person. Hal ini penelitian menunjukan tidak terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Wanaraya Kabupaten Barito Kuala. AYU ARIYANTI, NPM. 16.12.0113 "Relationship between Service Quality and Community Satisfaction in the Wanaraya District Office, Barito Kuala Regency". Guidance of Mr H. Abdul Wahid as the main supervisor and Mr. Murdiansyah Herman as Co supervisor. The research objective was to describe the relationship between service quality and the level of community satisfaction at the Wanaraya District Office, Barito Kuala Regency. The research method used a descriptive approach to quantitative research. Data were collected by means of a questionnaire to 30 people who have received services. The sample is determined using a non probability sampling technique. Data analysis used to answer problem formulations one and two uses the frequency formula and to answer differences in respondent characteristics such as gender, age, education level and occupation using the Chi-Square The Of Independence formula, and to answer the three problem formulations using the person correlation formula. This research shows that there is no relationship between service quality and community satisfaction in the Wanaraya District Office, Barito Kuala Regency.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat Service Quality, Community Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Ayu Ariyanti
Date Deposited: 09 Sep 2020 03:19
Last Modified: 24 Jan 2022 02:07
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1832

Actions (login required)

View Item View Item