EFEKTIVITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN HILIR SPER KECAMATAN DUSUN SELATAN KABUPATEN BARITO SELATAN

MUHLISIN, JAMI’IL (2023) EFEKTIVITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN HILIR SPER KECAMATAN DUSUN SELATAN KABUPATEN BARITO SELATAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (630kB)
[img] Text
pengesahan jamil20231124_16264503 (1).pdf

Download (42kB)
[img] Text
Artikel JAMIL.pdf

Download (116kB)

Abstract

Tuntutan masyarakat akan pelayanan publik (public service) yang efektif, efisien serta memuaskan dari pegawai pemerintah sebagai pelayan publik semakin populer. Tuntutan tersebut berupa kecepatan, ketepatan dan aksesibilitas dalam memperoleh pelayanan. Meskipun tuntutan tinggi namun respon penyelenggara layanan publik khususnya di Hilir Sper belum memenuhi tuntutan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan, dan menganalisis tingkat efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik di Kelurahan Hilir Sper Kabupaten Barito Selatan. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode kualitatif komparatif dengan pendekatan Kualitatif. Penelitian komparatif adalah penelitian yang membandingkan keberadaan satu variabel atau lebih pada dua atau lebih sampel yang berbeda. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan public sudah memenuhi sandar layanan. Tingkat kepuasan masyarakat dalam kategori baik. Beberapa masalah yang muncul justru berawal dari belum terpenuhinya persyarat oleh masyarakat tatkala pengurusan dokumen. Rekomendasi penelitian ini ditujukan kepada Kantor Kelurahan Hilir Sper Kabupaten Barito Selatan untuk meningkatkan kualitas sumberdaya manusia terutama dalam memanfaatkan teknologi informasi dalam pelayanan public. Kesimpulan dalam penelitian ini menjelaskan bahwa efektivitas pelayanan Akta Kelahiran di Kelurahan Hilir Sper sudah efektif hal ini terlihat dari 8 (delapan) point efektivitas yang ada sudah terpenuhi dan kualitas pelayanan di Kelurahan Hilir Sper sudah baik dengan melihat jawaban responden yang diajukan mayoritas menjawab baik.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Publik, Efektivitas, Kualitas, Sumber Daya Manusia
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics
Depositing User: Muhammad Irwan Saputra
Date Deposited: 25 Nov 2023 01:55
Last Modified: 25 Nov 2023 01:55
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18452

Actions (login required)

View Item View Item