PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TANAH BUMBU

Triawan, Retno (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TANAH BUMBU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL RETNO.pdf

Download (465kB)

Abstract

RETNO TRIAWAN, NPM. 16.12.0223“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tanah Bumbu”. Dibawah bimbingan Bapak Dr. Murdiyansyah Herman, S.Sos., M.AP sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Drs. Fakhsiannor, M.Si sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui nilai kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan, serta untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tanah Bumbu. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif regresi. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner kepada 35 orang responden. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data pada rumusan masalah pertama dan rumusan masalah kedua menggunakan Chi Square Goodnes Of Fit sedangkan rumusan masalah ketiga menggunakan analisis Regresi Linear Sederhana. Hasil penelitian diketahui kualitas pelayanan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tanah Bumbu menunjukkan 62,9% pada kategori cukup baik, dan tingkat kepuasan terhadap pelayanan menunjukkan 45,7% pada kategori cukup puas dan 45,7% pada kategori puas. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat menunjukkan nilai signifikansi 0,001 < 0,05, dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tanah Bumbu yaitu sebesar 26,9% . Sedangkan sisanya 73,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. RETNO TRIAWAN, NPM. 16.12.0223 "Effect of Service Quality on Community Satisfaction Level in the Office of the Ministry of Religion, Tanah Bumbu Regency". Under the guidance of Dr. Murdiyansyah Herman, S. Sos., M.AP as the Main Advisor and Mr. Drs. Fakhsiannor, M.Sc as Counselor. The research objective is to determine the value of service quality and the level of community satisfaction with services, and to find out whether there is an influence between the quality of service on the level of community satisfaction in the Office of the Ministry of Religion, Tanah Bumbu Regency. The research method uses a quantitative approach to the type of descriptive regression research. Data were collected using a questionnaire to 35 respondents. The sample is determined using a purposive sampling technique. Data analysis in the first problem formulation and the second problem formulation uses Chi Square Goodnes Of Fit while the third problem formulation uses Simple Linear Regression analysis. The results of the study revealed that service quality at the Office of the Ministry of Religion of Tanah Bumbu District showed 62.9% in the quite good category, and the level of satisfaction with the service showed 45.7% in the quite satisfied category and 45.7% in the satisfied category. The influence of service quality on the level of community satisfaction shows a significance value of 0.001 <0.05, thus H0 is rejected and Ha is accepted, which means there is an influence between the quality of service on the level of community satisfaction at the Ministry of Religion's Office in Tanah Bumbu Regency which is 26.9%. While the remaining 73.1% is influenced by other factors not examined in this study.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan Service Quality, Satisfaction Level
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Retno Triawan
Date Deposited: 13 Nov 2020 01:57
Last Modified: 13 Nov 2020 01:57
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1857

Actions (login required)

View Item View Item