KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRATIF PADA KANTOR KELURAHAN KUMAI HILIR KECAMATAN KUMAI KABUPATEN KOTAWARINGIN BARAT

EFVA, EFVA (2023) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRATIF PADA KANTOR KELURAHAN KUMAI HILIR KECAMATAN KUMAI KABUPATEN KOTAWARINGIN BARAT. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak Efva.pdf

Download (79kB)
[img] Text
PENGESAHAN EFVA.pdf

Download (1MB)
[img] Text
PERNYATAAN EFVA.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi dan faktor-faktor penghambat pelayanan administrasi di Kantor Desa Kumai Hilir Kecamatan Kumai Kabupaten Kotawaringin Barat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara kepada Kepala Pelayanan Publik Kecamatan Kumai Hilir, Sekretaris Kecamatan Kumai Hilir, dan Masyarakat yang sedang atau pernah melakukan pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Kumai Hilir yang berjumlah 3 orang. rakyat. Analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan pelayanan administrasi di Kantor Desa Kumai Hilir Kecamatan Kumai Kabupaten Kotawaringin Barat dilihat dari 5 dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy berkualitas, namun belum maksimal. Dalam penelitian ditemukan bahwa faktor penghambat kualitas pelayanan administrasi adalah: 1) Seringnya aparat tidak hadir pada jam kerja; 2) Kurangnya fasilitas atau alat yang dimiliki.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan Administrasi, Kelurahan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Efva
Date Deposited: 21 Dec 2023 05:29
Last Modified: 21 Dec 2023 05:29
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18862

Actions (login required)

View Item View Item