KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA KAHELAAN KECAMATAN SUNGAI PINANG KABUPATEN BANJAR

Widiyanti, Siska Nur (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA KAHELAAN KECAMATAN SUNGAI PINANG KABUPATEN BANJAR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak.pdf

Download (307kB)
[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (287kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (194kB)

Abstract

SISKA NUR WIDIYANTI, NPM 19.12.0223. “Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Kahelaan, Kecamatan Sungai Pinang, Kabupaten Banjar”. Bimbingan Bapak Akhmad Nikhrawi Hamdie sebagai Pembimbing Utama dan Ibu Dr. Hj. Dewi Merdayanty sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan publik dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat dalam Pelayanan Publik di Kantor Desa Kahelaan Kecamatan Sungai Pinang Kabupaten Banjar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi metode kualitatif dengan deskriptif. Data dikumpulkan dengan cara observasi (pengamatan), wawancara, dan dokumentasi, kepada 5 (lima) orang informan. Sampel ditentukan dengan menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan diukur dengan menggunakan 5 (lima) indikator yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati, bahwa tidak semua aspek pelayananan publik diterapkan Di Kantor Desa Kahelaan yaitu indikator-indikator yang belum dilaksanakan secara maksimal dalam dimensi Tangibles (Bukti fisik), dan Reliability (Kehandalan). Faktor pendukung proses pelayanan publik adalah faktor kerjasama tim/kekompakkan petugas. Faktor yang menghambat proses pelayanan publik adalah faktor keterampilan sumber daya manusia (SDM), dan faktor sarana dan prasarana.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Siska Nur Widiyanti
Date Deposited: 09 Jan 2024 05:31
Last Modified: 09 Jan 2024 05:31
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/19134

Actions (login required)

View Item View Item