EFEKTIVITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN DIRGAHAYU KECAMATAN PULAU LAUT UTARA KABUPATEN KOTABARU

Fitri, Lailatul (2024) EFEKTIVITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN DIRGAHAYU KECAMATAN PULAU LAUT UTARA KABUPATEN KOTABARU. Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
pernyataan 2 Lailatul.pdf

Download (310kB)
[img] Text
Orisinalitas Tesis Lailatul Fitri.pdf

Download (310kB)
[img] Text
Jurnal Lailatul Fitri_removed.pdf

Download (506kB)

Abstract

Tuntutan masyarakat akan pelayanan publik (public service) yang efektif, efisien serta memuaskan dari pegawai pemerintah sebagai pelayan publik semakin populer. Tuntutan tersebut berupa kecepatan, ketepatan dan aksesibilitas dalam memperoleh pelayanan. Meskipun tuntutan tinggi namun respon penyelenggara layanan publik khususnya di Dirgahayu belum memenuhi tuntutan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan, dan menganalisis tingkat efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik di Kelurahan Dirgahayu Kabupaten Kotabaru. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode kualitatif komparatif dengan pendekatan Kualitatif. Penelitian komparatif adalah penelitian yang membandingkan keberadaan satu variabel atau lebih pada dua atau lebih sampel yang berbeda. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan public sudah memenuhi sandar layanan. Tingkat kepuasan masyarakat dalam kategori baik. Beberapa masalah yang muncul justru berawal dari belum terpenuhinya persyarat oleh masyarakat tatkala pengurusan dokumen. Rekomendasi penelitian ini ditujukan kepada Kantor Kelurahan Dirgahayu Kabupaten Kotabaru untuk meningkatkan kualitas sumberdaya manusia terutama dalam memanfaatkan teknologi informasi dalam pelayanan public. Kesimpulan dalam penelitian ini menjelaskan bahwa efektivitas pelayanan Akta Kelahiran di Kelurahan Dirgahayu sudah efektif hal ini terlihat dari 8 (delapan) point efektivitas yang ada sudah terpenuhi dan kualitas pelayanan di Kelurahan Dirgahayu sudah baik dengan melihat jawaban responden yang diajukan mayoritas menjawab baik

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Publik, Efektivitas, Kualitas, Sumber Daya Manusia
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 11 Jan 2024 05:11
Last Modified: 11 Jan 2024 05:11
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/19205

Actions (login required)

View Item View Item