PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. SYIHAP PHONE BANJARBARU

Selvia, Selvia (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. SYIHAP PHONE BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTICEL-SELVI PDF.pdf

Download (242kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Syihap Phone Banjarbaru. Data yang diteliti dalam penelitian ini bersumber dari data primer yaitu data langsung yang didapatkan dari responden melalui penyebaran angket/kuisioner dan data sekunder yang didapatkan dari CV. Syihap Phone Banjarbaru sebagai data pendukung serta bahan kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan selama 3 bulan yang datang CV. Syihap Phone Banjarbaru yang berjumlah 90 orang pelanggan. Berdasarkan pada perhitungan menggunakan rumus slovin ditemukan angka 73.4 dibulatkan menjadi 73, jadi sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 73 orang pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Syihap Phone Banjarbaru dapat diketahui dari uji t. Berdasarkan tabulasi data estimasi regresi angka t-hitung adalah 10.917 sedangkan nilai t tabel dengan tingkat signifikasi 5% (73) adalah 1.993 (tabel distribusi t). Jika angka tersebut dibandingkan Nampak jika t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 10.917 > 1.993. Ini berarti variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Pada CV. Syihap Phone Banjarbaru pada taraf uji 5%, dengan demikian Hipotesis Nol (Ho) secara keseluruhan ditolak, sebaliknya Hipotesis Alternatif (Ha) secara keseluruhan diterima. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS For Windows diketahui bahwa koefisien determinasi sebesar 0,627` artinya kemampuan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Pada CV. Syihap Phone Banjarbaru sebesar 62.7%, sedangkan sisanya 37.3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. This study aims to determine and prove the effect of service quality on customer satisfaction on the CV. Syihap Phone Banjarbaru. The data examined in this study were sourced from primary data that is direct data obtained from respondents through questionnaires / questionnaires and secondary data obtained from CV. Syihap Phone Banjarbaru as supporting data and library materials. The population in this study were all customers for 3 months who came to CV. Syihap Phone Banjarbaru, totaling 90 customers. Based on calculations using the Slovin formula, it was found that the number 73.4 was rounded up to 73, so the sample used in this study amounted to 73 customers. Based on the results of research on the Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in the CV. Syihap Phone Banjarbaru can be known from the t test. Based on the tabulation data the estimated regression of the t-count number is 10,917 while the value of t table with a significance level of 5% (73) is 1,993 (t distribution table). If the number is compared it appears if t count is greater than t table, that is 10.917> 1.993. This means that service quality variables significantly influence customer satisfaction on the CV. Banjarbaru Phone Syihap at the 5% test level, thus the Zero Hypothesis (Ho) as a whole was rejected, whereas the Alternative Hypothesis (Ha) as a whole was accepted. Based on the results of calculations using the SPSS for Windows program, it is known that the coefficient of determination is 0.627, meaning that the ability of service quality variables significantly influence customer satisfaction at CV. Banjarbaru Phone Syihap was 62.7%, while the remaining 37.3% was explained by other variables not examined in this study.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Service Quality, Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Selvia
Date Deposited: 14 Oct 2020 02:33
Last Modified: 14 Oct 2020 02:33
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1924

Actions (login required)

View Item View Item