INDEKS KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN POLI PENYAKIT DALAM DI RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA

Intisharidha, A'isyfa (2020) INDEKS KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN POLI PENYAKIT DALAM DI RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel A'isyfa Intisharidha 16070286.pdf

Download (443kB)

Abstract

Data 2 tahun terakhir tahun 2018 dan 2019 di poli penyakit dalam RSUD Ratu Zalecha Martapura terjadi penurunan kunjungan pasien di poli penyakit dalam, hal ini karena masih sering terlambatnya Kartu Berobat yang menyebabkan pasien sering menunggu lama untuk mendapatkan giliran dilayani oleh perawat dan dokter dan kurangnya fasilitas microphone untuk memanggil pasien secara bergiliran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di poli penyakit dalam RSUD Ratu Zalecha Martapura tahun 2020. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan crosssectionalstudy dengan uji chisquare. Pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien di ruangan poli penyakit dalam yang berjumlah 150 orang, dengan pengambilan sampel sebanyak 60 pasien. Hasil penelitian menunjukkan sebesar 25% responden merasa kurang puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan, 51,7% responden menyatakan reliabilitypetugas kesehatan sudah baik, 58,3% responden menyatakan assurance petugas kesehatan sudah baik, 55% responden menyatakan tangible petugas kesehatan sudah baik, 56,7% responden menyatakan emphaty petugas kesehatan sudah baik, dan 53,3% responden menyatakan responsivenesspetugas kesehatan sudah baik.Hasil uji statistik diperoleh ada hubungan antara reliability (p value 0,000), assurance (p value 0,000), tangible (p value 0,000), emphaty (p value 0,000), dan responsiveness (p value 0,000) dengan indeks kepuasan pasien. Saran kepada pihak Rumah Sakit untuk melengkapi sarana yang masih kurang dan kepada petugas kesehatan untuk meningkatkan pelayanan kesehatan pada pasien dan lakukan survei kepuasan pasien secara berkala untuk mengevaluasi pelayanan tenaga kesehatan di poli penyakit dalam RSUD Ratu Zalecha Martapura. Data for the last 2 years in 2018 and 2019 in the Internal Medicine Department of the Ratu Zalecha Martapura Regional Hospital, there was a decrease in patient visits in the internal medicine clinic, this is because of the often late treatment card which causes patients to wait a long time to get their turn served by nurses and doctors and lack of facilities. microphone to call the patient in turn. The purpose of this study was to determine the index of patient satisfaction with the quality of health services in the clinic of diseases at the Ratu Zalecha Martapura Regional Hospital in 2020. This study was conducted using a cross-sectional study approach with the chi square test. Data collection through questionnaires. The population in this study were all patients in the internal medicine ward, amounting to 150 people, with a sample of 60 patients. The results showed that 25% of respondents were not satisfied with the health services provided, 51.7% of respondents stated that the reliability of health workers was good, 58.3% of respondents stated that the assurance of health workers was good, 55% of respondents said that the tangible of health workers was good, 56.7% of respondents stated that health workers' empathy was good, and 53.3% of respondents stated that the responsiveness of health workers was good. The results of statistical tests showed that there was a relationship between reliability (p value 0,000), assurance (p value 0,000), tangible (p value 0,000), empathy (p value 0,000), and responsiveness (p value 0,000) with the patient satisfaction index. Suggestions to the hospital to complete the lack of facilities and to health workers to improve health services to patients and to conduct regular patient satisfaction surveys to evaluate the services of health workers in the disease clinic in Ratu Zalecha Martapura Hospital.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: indeks kepuasan pasien, mutu pelayanan kesehatan, rumah sakit index of patient satisfaction, the quality of internal medicine, hospital
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine
Depositing User: A'isyfa Intisharidha
Date Deposited: 18 Sep 2020 01:53
Last Modified: 18 Sep 2020 01:53
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1939

Actions (login required)

View Item View Item