IMPLEMENTATION OF INFORMATION APPLICATION SERVICES FOR PT AIR DRINKING INTAN BANJAR (PERSERODA) IN INCREASING COMMUNITY SATISFACTION IN THE CITY OF BANJARBARU

Zulfha, Siti (2024) IMPLEMENTATION OF INFORMATION APPLICATION SERVICES FOR PT AIR DRINKING INTAN BANJAR (PERSERODA) IN INCREASING COMMUNITY SATISFACTION IN THE CITY OF BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK skripsi zulfha.pdf

Download (82kB)
[img] Text
PENGESAHN ZULFHA.pdf

Download (523kB)
[img] Text
PERNYATAN ZULFHA.pdf

Download (513kB)

Abstract

Siti Zulfha, NPM 19120027. “Implementasi Layanan Aplikasi Info PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) Dalam Peningkatan Kepuasan Masyarakat di Kota Banjarbaru.” Bimbingan Ibu Sitna Hajar Malawat sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Beni Akhmad sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Implementasi Layanan Aplikasi Info PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) Dalam Peningkatan Kepuasan Masyarakat di Kota Banjarbaru. Untuk mengetahui faktor kendala Implementasi Layanan Aplikasi Info PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) Dalam Peningkatan Kepuasan Masyarakat di Kota Banjarbaru. Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yang dikumpulkan menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Informan dalam penelitian adalah 2 orang pegawai PT. Air Minum Intan Banjar (Perseroda) dan 4 orang masyarakat selaku pelanggan PTAM. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa Implementasi Layanan Aplikasi Info PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) Dalam Peningkatan Kepuasan Masyarakat di Kota Banjarbaru dilihat dari indikator Isi Kebijakan pada variabel interest affected, type of benefits, extend of change envision, site of decision making, program implementer, sudah terealisasikan. Dan dilihat dari indikator Lingkungan Implementasi pada variabel power, interest and strategy of actor involved, institution and regime characteristic, sudah terealisasaikan. Namun, pada indikator Isi Kebijakan pada variabel Resources Commited (sumberdaya pendukung) dan indikator Lingkungan Implementasi pada variabel Compliance and responsiveness (kepatuhan daya tanggap) dirasa masih kurang dalam kepuasan masyarakat. Secara simultan pada indikator Isi Kebijakan dan Lingkungan Implementasi dapat berpengaruh dengan signifikan terciptanya peningkatan kepuasan masyarakat yang optimal

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Implementasi, Layanan, Aplikasi, PDAM
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Siti Zulfha
Date Deposited: 06 Mar 2024 04:59
Last Modified: 06 Mar 2024 04:59
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/19745

Actions (login required)

View Item View Item