KUALITAS PELAYANAN BALIK NAMA SERTIFIKAT TANAH DI KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL KOTA BANJARMASIN

Ardhana, Aulia Firda (2024) KUALITAS PELAYANAN BALIK NAMA SERTIFIKAT TANAH DI KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (131kB)
[img] Text
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN.pdf

Download (256kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (275kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran bagaimana Kualitas Pelayanan Balik Nama Sertifikat Tanah Di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Banjarmasin. Metode penelitian kualitatif, dengan pendekatan induktif, penelitian di lakukan di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Banjarmasin, data dikumpulkan melalui teknik wawancara, dokumentasi, serta observasi, sumber data menggunakan data primer yaitu tokoh masyarakat, petugas loket serta Kepala Seksi Penetapan dan Pendaftaran Hak, dan data skunder yaitu data dari kantor badan pertanahan nasional kota banjarmasin. Hasil penelitian menunjukan yaitu kualitas pelayanan balik nama sertifikat tanah di kantor badan pertanahan nasional kota banjarmasin sudah baik, peneliti menggunakan teori parasuraman, zeithami dan berry, dengan menggunakan dimensi bukti fisik (tangible), dimensi kehandalan (realiability), dimensi daya tanggap (responsivenness), dimensi jaminan (assurance), dimensi empati (emphty). Hambatan dalam proses pelayanan terjadi pada jaringan yang tidak terlalu baik yang membuat gangguan pada sistem serta penelitian masyarakat Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Balik nama sertifikat, Kantor badan pertanahan nasional kota banjarmasin

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Balik nama sertifikat, Kantor badan pertanahan nasional kota banjarmasin
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Aulia Firda Ardhana
Date Deposited: 07 Mar 2024 05:43
Last Modified: 07 Mar 2024 05:43
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20115

Actions (login required)

View Item View Item