ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN SURAT IZIN USAHA MIKRO DAN KECIL DI KECAMATAN KARANG INTAN

Irsandy, Muhammad Rizky (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN SURAT IZIN USAHA MIKRO DAN KECIL DI KECAMATAN KARANG INTAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL SKRIPSI M.RIZKY IRSANDY.pdf

Download (120kB)

Abstract

Muhammad Rizky Irsandy, NPM 17120238 Analisis Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembuatan Surat Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) di Kantor Kecamatan Karang Intan Kabupaten Banjar. Penelitian dibimbing oleh Bapak Dr. H. Muhammad Uhaib, M. Si sebagai pembimbing utama dan Bapak Akhmad Nikhrawi Hamdie, S.Sos., SH., MH sebagai co-pembimbing. Antusias PUMK di Kecamatan Karang Intan yang lumayan tinggi untuk mendirikan Usaha Mikro dan Kecil yang mencakup perizinan dasar menempati lokasi/domisili, melakukan kegiatan usaha baik produksi maupun penjualan barang dan jasa. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis kualitas Pelayanan public dalam Pembuatan Surat Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) di Kantor Kecamatan Karang Intan Kabupaten Banjar. Penelitian ini pula menggunakan metode kualitatif dan tipe deskriptif. Adapun sumber data yang digunakan yaitu primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang dipakai yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model data, reduksi data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan publik yang dilakukan oleh pegawai Kecamatan Karang Intan Kabupaten Banjar Dalam Pembuatan IUMK telah terlaksana dengan cukup baik. Hal tersebut dibuktikan dengan terlaksananya dimensi kualitas pelayanan yang meliputi Tangiables,, Responsiveness dan Empathy yang terlaksana dengan baik, namun pada dimensi Reliability dan Assurance peneliti menemukan tidak terdapat jaminan atau kepastian mengenai penyelesaian waktu untuk pembuatan IUMK dari pihak Kantor Kecamatan Karang Intan. Muhammad Rizky Irsandy, NPM 17120238 analysis quality of services for Making Micro and Small Business Permits (IUMK) at the Karang Intan District Office, Banjar Regency. The research was guided by Mr. Dr. H. Muhammad Uhaib, M. Si as the main counselor and Akhmad Nikhrawi Hamdie, S.Sos., SH., MH as co-counselor. The enthusiasm of PUMK in Karang Intan Subdistrict is quite high to establish Micro and Small Businesses which includes basic licensing to occupy location / domicile, conducting business activities both in the production and sale of goods and services. This study aims to analysis quality of services for Making Micro and Small Business Permits ( IUMK) in the Karang Intan District Office of the Banjar District and to find out what factors are hampering the Micro and Small Business Licensing Service (IUMK) in the Karang Intan District Office of the Banjar Regency. This study also uses qualitative methods and descriptive types. The data sources used are primary and secondary. Data collection techniques used are observation, interviews and documentation. Data analysis techniques using data models, data reduction and conclusion drawing. The results of this study indicate that public services performed by Karang Intan District employees of Banjar District in the Making of IUMK have been implemented quite well. This is evidenced by the implementation of the dimensions of service quality which include Tangiables, Responsiveness and Empathy which are done quite well, but in the Reliability and Assurance dimension researchers found no guarantee or certainty regarding the completion of the IUMK from the Karang Intan District Office.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan, IUMK, Kecamatan Karang Intan Kabupaten Banjar Services, IUMK, Karang Intan District, Banjar Regency
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Rizky Irsandy
Date Deposited: 21 Sep 2020 02:00
Last Modified: 21 Sep 2020 02:00
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2017

Actions (login required)

View Item View Item