KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PESERTA BPJS DAN NON BPJS (Studi Pada Puskesmas Kayutangi Kota Banjarmasin)

Putra, Riszha Arum Nugraha (2023) KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PESERTA BPJS DAN NON BPJS (Studi Pada Puskesmas Kayutangi Kota Banjarmasin). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (116kB)
[img] Text
PENGESAHAN SKRIPSI.pdf

Download (171kB)
[img] Text
PERNTAYAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

Download (127kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan bagi peserta BPJS Kesehatan dan Non BPJS Kesehatan serta faktor pendukung dan penghambat pelayanan. Penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan memahami subjek penelitian. Sumber data didapatkan dari data primer dan sekunder. Selanjutnya teknik pengambilan data dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penentuan responden menggunakan snoball sampling. Kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman dalam Sugiyono (2021:516-525). Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Kayutangi Kota Banjarmasin tidak terdapat perbedaan dalam pelayanan dilihat dari Bukti langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Tetapi masih terdapatnya petugas layanan yang kurang ramah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan masih kurang nya fasilitas fisik seperti tempat duduk.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, BPJS, Non BPJS, Puskesmas
Subjects: H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Riszha Arum Nugraha Putra
Date Deposited: 17 Feb 2024 03:24
Last Modified: 17 Feb 2024 03:24
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20301

Actions (login required)

View Item View Item