PENGARUH PERSEPSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI UPTD PUSKESMAS BINUANG TAHUN 2020

Izati, Anugrah (2020) PENGARUH PERSEPSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI UPTD PUSKESMAS BINUANG TAHUN 2020. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
BISMILLAH JURNAL ARTIKEL ANUGRAH ASLI.pdf

Download (297kB)

Abstract

Kunjungan pasien di UPTD Puskesmas Binuang Pada Tahun 2019 adalah sebesar 40% sangat rendah dari standar pelayanan minimum yaitu 75%. Hal ini disebabkan karena pada saat pasien berobat ke Puskesmas tidak mendapatkan pelayanan dengan maksimal, sehingga pasien merasa tidak puas untuk berobat di UPTD Puskesmas Binaug. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di UPTD Puskesmas Binuang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan Desain Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung di UPTD Puskesmas Biuang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 91 orang. Pengambilan sampel digunakan dengan cara Probability sampling. Analisis univariat dan regresi logistik. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah kehandalan (reliability) dan bukti fisik (tangible) dengan nilai p-value < 0,05 yaitu variabel persepsi kehandalan memiliki Sig = 0,025 dan variabel persepsi bukti fisik memiliki Sig = 0,008. Sedangkan variabel daya tanggap, jaminan dan kepedulian tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Saran sebaiknya tenaga kesehatan mempertahankan dan meningkatkan kecepatan petugas dalam menjalankan tugasnya, mungupayakan agar petugas kesehatan hadir sesuai jadwal dan tepat waktu, menambah ketanggapan petugas kesetan agar mebantu pasien yang kurang paham, melakukan pengawasan terhadap petugas puskesmas agar setiap kinerja yang dilakukan sudah tepat dengan SOP yang ada, melayani pasien dengan penuh perhatian, meningkatkan keramahan petugas, meningkatkan kenyamanan pasien membuat ruang pelayanan yang bersih, mendesain ulang tata ruang ditempat ruang tunggu agar semakin nyaman serta menambah kursi A patient visit in UPTD the healt center Binuang in 2019 is of 40% of very low from the standard minimum service which 75%. This is caused because when the patient to go to the health center didn’t get the services to the maximum, so that the patient was not satisfied to go UPTD the health center Binuang. This study aims to determine the effect of perception the quality of health services to the level of satisfaction patients in UPTD the health center Binuang. The kind of this research is a quantitative cross sectional design. The population in this study is all patients who visited the health center in UPTD Binuang. The sample in this study amounted to 91 people. A sample of used by the probability sampling. Analysis univariat and regression logistics. The analysis shows that the variables that influence patient satisfaction are reliability and tangible with p-value < 0,05 namely variable perception her reliability have Sig = 0,025 and variable perception tangible have Sig = 0,008. While variable responsiveness, assurance and emphaty not influential on the patient satisfaction. The suggestion should healty professionals maintain and improve the speed of the officer in discharges his duites, seek to health workers present in a schedule and the right time, add to the responses health workers in order to help patients who are less understand, supervise against the health center that every performance do it right with SOP is, serve patients with full attention, increase friendliness officers, making room clean service, designing his spatial in the waiting room that more comfortable as well as increase the seat.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Persepsi, Mutu Pelayanan, Kepuasan, Pasien Perception, Service Quality, Satisfaction, Patient
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Anugrah Izati
Date Deposited: 16 Sep 2020 04:04
Last Modified: 16 Sep 2020 04:04
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2034

Actions (login required)

View Item View Item