KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN GAMBUT KABUPATEN BANJAR

Inayah, Rizqi Ananda (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN GAMBUT KABUPATEN BANJAR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
abstrak.pdf

Download (404kB)
[img] Text
lembar pengesahan.pdf

Download (539kB)
[img] Text
surat keaslian.pdf

Download (686kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan publik dan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kecamatan Gambut Kabupaten Banjar. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif dengan jenis penelitian Deskriptif Kualitatif. Data dikumpulkan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi kepada pegawai Kecamatan. Penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling untuk memperoleh data primer. Analisis data menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, verifikasi data dan pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa aspek sudah cukup baik yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kecamatan Gambut Kabupaten Banjar. Akan tetapi ada beberapa aspek yang kurang maksimal seperti kejelasan(pengguna pelayanan yang baru pertama kali menggunakan pelayanan masih kebingungan), kelengkapan sarana dan prasarana (ada kekurangan yang masih harus diperbaiki seperti pengadaan papan informasi dan penempatan petunjuk yang kurang jelas), kemudahan akses (sudah cukup baik lokasi kecamatan yang strategis, Tetapi terkait dengan situs web masih kurang lengkap dan kurang jelas), dan kenyamanan (tidak terdapat papan informasi yang jelas yang memuat persyaratan pengurusan pada bagian pelayanan). Adapun Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan administrasi publik yaitu faktor internalya terkait dengan terkendalanya jaringan internet yang sering terganggu sehingga membuat pelayanan menjadi lambat. Sedangkan faktor eksternal yaitu pola layanan dan tata cara penyediaan layanan yang belum maksimal.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Rizqi Ananda Inayah
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Rizqi Ananda Inayah
Date Deposited: 21 Feb 2024 02:21
Last Modified: 21 Feb 2024 02:21
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20384

Actions (login required)

View Item View Item