KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN SERTIFIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KOTA BANJARBARU

Bariyati, Bariyati (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN SERTIFIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KOTA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (222kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (169kB)
[img] Text
Abstrak Bariyati.pdf

Download (14kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik dalam pembuatan sertifikat tanah di Kantor Pertanahan Kota Banjarbaru. Mengingat Kantor Pertanahan merupakan Instansi Pemerintah untuk memberikan pelayanan sertifikat tanah, maka dibutuhkan pelayanan berkualitas terhadap masyarakat yang belum memiliki sertifikat tanah mau mengsertifikat tanahnya nanti agar tidak terjadi tumpang tindih dan adanya mafia tanah. Metode Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan dengan Wawancara, Observasi dan Dokumentasi kepada Petugas dan Masyarakat sebagai orang informan. Analisis Data Menggunakan reduksi data, penyajian data dan langkah terakhir adalah penarikan kesimpulan/verifikasi. Adapun indikator yang digunakan adalah Keandalan (Reability), Daya Tanggap (Responsivenes), Empati (Emphaty), Bukti Fisik (Tangible), dan Jaminan (Assurance). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembuatan Sertifikat Tanah di Kantor Pertanahan Kota Banjarbaru sudah baik dalam memberikan pelayanan, harapan dari masyarakat agar lebih ditingkatkan lagi pelayanannya agar semua masyarakat di Kota Banjarbaru merasakan pelayanan yang sangat memuaskan. Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Publik, Sertifikat Tanah.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan Publik, Sertifikat Tanah.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Bariyati
Date Deposited: 26 Feb 2024 02:26
Last Modified: 26 Feb 2024 02:26
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20583

Actions (login required)

View Item View Item