KEPUASAN MASYARAKAT PADA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN BANJARMASIN UTARA

Damayanti, Selviya (2024) KEPUASAN MASYARAKAT PADA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN BANJARMASIN UTARA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
PDF Abstrak.pdf

Download (139kB)
[img] Text
PDF Lembar Pengesahan Skripsi.pdf

Download (495kB)
[img] Text
PDF Lembar Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (464kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kepuasan masyarakat pada kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian. deskriptif Data dikumpulkan dengan teknik wawancara kepada 6 orang informan yang terdiri dari camat, sekretaris camat, staff kantor kecamatan Banjarmasin Utara dan masyarakat yang mendapatkan pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat sudah cukup baik meskipun belum 100%. Persyaratan pelayanan telah sesuai dengan standar operasional prosedural yang berlaku dan prosedur pelayanan cukup mudah dengan waktu pelayanan yang cepat. Semua bentuk pelayanan sama sekali tidak dipungut biaya dan produk layanan yang didapatkan sesuai dengan yang diperlukan serta dibarengi dengan kompetensi yang baik dari pemberi layanan namun perilaku pelaksana layanan masih harus diperbaiki untuk lebih ramah lagi. Proses penanganan, pengaduan, saran dan masukan telah dilaksanakan dengan sangat baik dan cepat tanggap melalui aplikasi e-lapor namun sarana dan prasarana masih harus diperbaiki. Pelayanan tanpa biaya merupakan pendukung kepuasan masayarakat dan kurangnya tenaga kepegawaian merupakan penghambat kepuasan masyarakat.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kantor Kecamatan, Kepuasan, Pelayanan Publik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Selviya Damayanti
Date Deposited: 29 Feb 2024 03:09
Last Modified: 29 Feb 2024 03:09
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20637

Actions (login required)

View Item View Item