KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI KELURAHAN LANDASAN ULIN SELATAN DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PUBLIK PADA MASYARAKAT

PUTRI, NORSIFA (2024) KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI KELURAHAN LANDASAN ULIN SELATAN DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PUBLIK PADA MASYARAKAT. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (146kB)
[img] Text
PENGESAHAN SKRIPSI.pdf

Download (116kB)
[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

Download (96kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas pelayanan pegawai Kelurahan Landasan Ulin Selatan dalam Mengoptimalkan pelayanan Publik pada masyarakat selama ini dan yang seharusnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Hasil penelitian ialah dimana pada indikator Reability diketahui bahwa pegawai Kantor Kelurahan Landasan Ulin Selatan tidak dapat bekerja sesuai tanggung jawab dan profesional, sering terlambat dan tidak melaksanakan pekerjaannya sesuai dengan yang seharusnya, yaitu mengikuti prosedur atau SOP yang berlaku, pada indikator Responsivenes pegawai belum memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan efisien, pada indikator Assurance pegawai Kantor Kelurahan Landasan Ulin Selatan tidak melayani masyarakat dengan ramah, senyum dan sapa, pada indikator Emphaty pegawai yang dirasa tidak dapat berinteraksi dengan masyarakat sekitar, pada indikator Tangible Kantor Kelurahan Landasan Ulin Selatan terus mempertahankan kebersihan dan kerapian gedung dan bangunan Kantor Kelurahan Landasan Ulin Selatan, agar masyarakat senantiasa nyaman dalam melakukan administrasi di Kantor Kelurahan Landasan Ulin Selatan

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Norsifa Putri
Date Deposited: 27 Feb 2024 05:03
Last Modified: 27 Feb 2024 05:03
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20696

Actions (login required)

View Item View Item