KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN KANTOR KECAMATAN BANJARMASIN UTARA

UTAMI, SITI CAHYADEWI SEKAR (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN KANTOR KECAMATAN BANJARMASIN UTARA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (71kB)
[img] Text
PENGESAHAN SKRIPSI.pdf

Download (281kB)
[img] Text
KEASLIAN SKRIPSI.pdf

Download (276kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Adiministrasi Kependudan kantor Kecamatan Banjarmasin Utara dan kendala yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Adiministrasi Kependudan kantor Kecamatan Banjarmasin Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi, wawancara, dan okumentasi. Informan kunci dalam penelitian ini adalah Kepala Seksi Kepelayanan Umum, informan penudukung adalah seorang pegawai pelayanan di Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara dan tiga orang masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik di Bidang Adiministrasi Kependudan kantor Kecamatan Banjarmasin Utara dilihat dari dimensi tangibles, realibity, responsiveness, assurance, dan emphaty beserta indikatornya. (1) pada dimensi tangible belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat seperti tidak adanya speaker dan MCK yang belum memadai. (2) dimensi realibity pegawai dalam menangani setiap keluhan sudah sesuai dengan keinginan masyarakat. (3) dimensi responsiveness pegawai sudah menunjukan sikap tanggap membantu masyarakat ketika mengalami kesulitan pada proses pelayanan. (4) dimensi assurance ketepatan waktu pelayanan sudah sesuai dengan harapan masyarakat. (5) pada dimensi emphaty sudah menunjukan upaya peningkatan kualitas pelayanan yaitu dengan memberikan kesan menyenangkan dalam proses pelayanan. Adapun kendala dalam pelaksanaan publik di Bidang Adiministrasi Kependudan kantor Kecamatan Banjarmasin Utara antara lain kurangnya sumber daya petugas, kesadaran masyrakat yang kurang khususnya dalam melengkapi surat-surat administratif pelayanan, serta fasilitas pelayanan yang kurang memadai.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Siti Cahyadewi Sekar Utami
Date Deposited: 27 Feb 2024 05:10
Last Modified: 27 Feb 2024 05:10
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20703

Actions (login required)

View Item View Item