KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN DAHA BARAT KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN

ihsan, Muhammad (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN DAHA BARAT KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak Muh. Ihsan.pdf

Download (202kB)
[img] Text
PENGESAHAN IHSAN.pdf

Download (251kB)
[img] Text
PERNYATAAN IHSAN.pdf

Download (215kB)

Abstract

Muhammad Ihsan, 19120088. 2023 : Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Daha Barat Kabubaten Hulu Sungai Selatan. Norsanti, Dr.Hj.Dewi Merdayanty Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui [1] standar bantuan pemerintah yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Daha Barat di Kabupaten Hulu Sungai Selatan. [2] Kantor Kecamatan Daha Barat di Kabupaten Hulu Sungai Selatan dan variabel-variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik disana. Teknik deskriptif dan kualitatif diadopsi untuk penelitian ini. Reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi merupakan tiga proses yang membentuk model yang digunakan dalam penelitian ini, yang didasarkan pada Miles dan Huberman. Observasi, wawancara, dan dokumentasi merupakan metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini. Tiga orang masyarakat umum, kepala bagian pelayanan publik, kepala subbagian umum dan kepegawaian, serta camat termasuk di antara enam informan yang ditanyakan dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan analisis data deskriptif, yaitu menguraikan dan menafsirkan data yang diperoleh dalam bentuk aslinya dengan mempertimbangkan keadaan dan kenyataan di lapangan, bukan menarik kesimpulan secara luas. Penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan Daha Barat Kabupaten Hulu Sungai Selatan mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan publik masih kurang. Para peneliti menemukan bahwa Kantor Distrik Daha Barat tidak memenuhi kelima kriteria yang mereka gunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan publik di wilayah tersebut. Berdasarkan indikator dimensi Tangibel, Kabupaten Daha Barat belum cukup melaksanakan upaya-upaya yang berkaitan dengan hal-hal berikut: kenyamanan fasilitas, kemudahan pelayanan, disiplin petugas, penggunaan alat, dan aksesibilitas. Terkait dengan ketidakjelasan standar pelayanan, kapasitas petugas, dan kompetensi petugas pelayanan, Kehandalan di Kecamatan Daha Barat Kabupaten Hulu Sungai Selatan masih sangat kurang. Responsif Kabupaten Daha Barat masih kurang; Akibatnya, pelanggan tidak puas dengan layanan yang mereka dapatkan. Yakinlah, Kecamatan Daha Barat masih kurang memiliki jaminan ketepatan waktu bagi konsumen pelayanannya dan masih dikenakan biaya akibat birokrasi dalam memberikan pelayanan. Meski melayani masyarakat dengan baik dan sopan, para pejabat Kantor Kecamatan Daha Barat lebih mengutamakan kepentingannya sendiri dibandingkan kepentingan masyarakat yang dibantunya. Kelangkaan personel, khususnya di sektor pelayanan publik, merupakan permasalahan yang berdampak pada beberapa variabel. Mengenai sistem secara keseluruhan, ruang layanan tidak memiliki alur prosedural yang terlihat dan prosedur layanan yang eksplisit.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Publik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Ihsan
Date Deposited: 01 Mar 2024 02:33
Last Modified: 01 Mar 2024 02:33
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20743

Actions (login required)

View Item View Item