HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN PADA MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RSD IDAMAN BANJARBARU TAHUN 2020

Wati, Dwi Citra (2020) HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN PADA MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RSD IDAMAN BANJARBARU TAHUN 2020. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Citra 10 September.pdf

Download (291kB)

Abstract

Standar pelayanan minimal rumah sakit sebagai pedoman bagi rumah sakit di Indonesia dalam menjamin pelayanan kesehatan. Peningkatan mutu pelayanan rumah sakit sangat penting untuk mencapai kepuasan yang tinggi terutama dalam penilaian akreditasi rumah sakit. Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan tanggal 4 Maret 2020 pada 5 pasien rawat inap didapat 3 orang yang tidak puas terhadap pelayanan kesehatan sedangkan 2 orang merasa puas terhadap pelayanan kesehatan di RS. Ketidakpuasan pasien disebabkan dokter datang visit dengan jadwal tidak menentu dan kebersihan kurang pada ruangan rawat inap. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan persepsi pasien pada mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSD Idaman Banjarbaru tahun 2020. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah semua pasien rawat inap di RSD Idaman Banjarbaru pada bulan Januari-Maret sebanyak 1.220 pasien. dengan teknik pengambilan sampel secara purposive sampling yaitu 92 responden. Instrument penelitian menggunakan kuesioner dan teknik analisis data dengan chi square. Berdasarkan hasil penelitian didapat sebagian besar persepsi pasien adalah persepsi baik sebesar 67 responden (72,8%), pasien puas sebesar 72 responden (78,3%) dan ada hubungan persepsi pasien pada mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSD Idaman Banjarbaru tahun 2020 dengan p-value=0,000. Diharapkan petugas kesehatan dapat meningkatkan pelaksanaan komunikasi terapeutik, dengan cara ikut serta dalam kegiatan penyegaran melalui pelatihan yang terkait dengan komunikasi baik verbal maupun non verbal sehingga terbinanya hubungan saling percaya di antara perawat-pasien Minimum hospital service standards as a guideline for hospitals in Indonesia in ensuring health services. Improving the quality of hospital services is very important to achieve high satisfaction, especially in hospital accreditation assessments. Based on a preliminary study conducted on March 4, 2020 on 5 inpatients, 3 people were dissatisfied with health services while 2 people were satisfied with health services at the hospital. This study aims to determine the relationship between patient perceptions of the quality of health services and patient satisfaction in the Inpatient Installation of the Banjarbaru Hospital of Idaman in 2020. This study is an analytical study with a cross sectional approach. The population was all 1,220 inpatients at the Idaman Hospital Banjarbaru in January-March. with the sampling technique by purposive sampling, namely 92 respondents. The research instrument used a questionnaire and data analysis techniques with chi square. Based on the results of the study, most of the patient's perceptions were good perceptions of 67 respondents (72.8%), satisfied patients were 72 respondents (78.3%) and there was a relationship between patient perceptions of the quality of health services and patient satisfaction in the Inpatient Installation of Idaman Hospital. Banjarbaru in 2020 with p-value = 0,000. It is hoped that health workers can improve the implementation of therapeutic communication, by participating in refresher activities through training related to communication both verbally and non-verbally so as to build a trusting relationship between nurse-patient.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Persepsi, mutu, kepuasaan Perception, quality, satisfaction
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Dwi Citra Wati
Date Deposited: 30 Sep 2020 03:05
Last Modified: 30 Sep 2020 03:05
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2079

Actions (login required)

View Item View Item