PERAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PADA DUNKIN DONUT KOTA BANJARMASIN

Aprichal, Subhan (2024) PERAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PADA DUNKIN DONUT KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak.pdf

Download (148kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan.pdf

Download (18kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (73kB)
[img]
Preview
Image
IMG_20240306_110417.jpg

Download (1MB) | Preview
[img] Text
PENGESAHAN SUBHAN APRICHAL.pdf

Download (130kB)
[img] Text
Artikel Skripsi_Subhan Aprichal.pdf

Download (78kB)

Abstract

Dunkin' Donut mencapai keberhasilan melalui kepuasan pelanggan dan pelayanan yang baik dari karyawan. Kepuasan pelanggan berkontribusi pada citra positif dan loyalitas pelanggan, yang merupakan kunci untuk keberhasilan Dunkin' Donuts. Karyawan yang loyal dan bertanggung jawab berperan penting dalam menciptakan pengalaman melebihi harapan pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empiris tingkat Pelayanan dan Komunikasi Pribadi mempertahankan Citra Perusahaan Dunkin’ Donuts Banjarmasin. Teori komunikasi pribadi membantu penelitian ini karena membahas tentang komunikasi secara dua arah, dengan teori ini peneliti bisa mengetahui seberapa efektif dan pertumbuhan secara signifikan untuk kualitas pelayanan dan komunikasi pribadi untuk membangun citra perusahaan dunkin donuts. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data digunakan dengan studi kasus wawancara, observasi, dokumentasi. Hasil yang ditemukan kualitas pelayanan berpengaruh pada reputasi Dunkin' Donuts Banjarmasin. Komunikasi pribadi antara staf dan pelanggan juga memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan mengutamakan pelayanan berkualitas tinggi dan komunikasi yang baik, Dunkin' Donuts Banjarmasin dapat meningkatkan reputasinya dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Komunikasi Pribadi, Citra Perusahaan, Kualitas pelayanan, loyalitas, kualitatif deskriptif.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Subhan Aprichal
Date Deposited: 06 Mar 2024 05:13
Last Modified: 06 Mar 2024 05:21
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20813

Actions (login required)

View Item View Item