HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN INDEKS KEPUASAN PASIEN DI UPT. PUSKESMAS MARTAPURA BARAT TAHUN 2020

Asrofin, Yudhi (2020) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN INDEKS KEPUASAN PASIEN DI UPT. PUSKESMAS MARTAPURA BARAT TAHUN 2020. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL YUDHI ASROFIN.pdf

Download (178kB)

Abstract

Pelayanan kesehatan masyarakat adalah pelayanan yang bersifat publik. Salah satu outcome dari layanan kesehatan selain kesembuhan pasien adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh mutu pelayanan yang diberikan oleh penyedia fasilitas pelayanan. Data kunjungan pasien ke UPT. Puskesmas Martapura Barat tahun 2018 sebanyak 6.858 kunjungan dengan rata-rata perbulan 527 kunjungan meningkat pada tahun 2019 sebanyak 11.570 kunjungan dengan rata-rata perbulan 964 kunjungan. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan indeks kepuasan pasien di UPT. Puskesmas Martapura Barat tahun 2020. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah semua pasien yang berkunjung di Puskesmas Martapura Barat pada tahun 2019 dengan rata-rata kunjungan setiap bulannya sebesar 964 orang dengan teknik pengambilan sampel secara accindental sampling sebanyak 91 responden. Instrument penelitian menggunakan kuesioner dan analisis data dengan chi square. Berdasarkan hasil penelitian didapat mutu pelayanan kurang baik sebanyak 29 responden (31,9%) dan baik sebanyak 62 responden (68,1%). Indeks kepuasan masyarakat sebanyak 24 responden (26,4%) dan baik sebanyak 67 responden (73,6%). Ada hubungan mutu pelayanan dengan indeks kepuasan pasien di UPT. Puskesmas Martapura Barat tahun 2020 diperoleh nilai p-value = 0,00 < α (0,05). Diharapkan puskesmas dapat melakukan evaluasi mutu pelayanan puskesmas berdasarkan indeks kepuasan pasien secara berkala. Public health services are public services. One outcome of health services besides patient recovery is patient satisfaction. Patient satisfaction is strongly influenced by the quality of services provided by service facility providers. Data on patient visits to UPT Public Health Center of Martapura Barat in 2018 were 6,858 visits with an average monthly 527 visits increasing in 2019 by 11,570 visits with an average monthly 964 visits. The purpose of this study was to determine the relationship of service quality with the patient satisfaction index at UPT Public Health Center of Martapura Barat in 2020. This study was an analytic study with a cross sectional approach. The population was all patients who visited Public Health Center of Martapura Barat in 2019 with an average monthly visit of 964 people with a sampling technique by accident sampling as many as 91 respondents. The research instrument used a questionnaire and data analysis with chi square. Based on the results of the study found that the quality of service is not good as many as 29 respondents (31.9%) and 62 respondents (68.1%) good. The community satisfaction index is 24 respondents (26.4%) and good is 67 respondents (73.6%). There is a correlation between service quality and patient satisfaction index at UPT Public Health Center of Martapura Barat in 2020 with p value (0.00) <α (0.05). It is expected that public health center can evaluate the quality of public health center services based on the patient satisfaction index on a regular basis.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Mutu Pelayanan, Indeks Kepuasan Pasien service quality, patient satisfaction index
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Yudhi Asrofin
Date Deposited: 14 Sep 2020 03:58
Last Modified: 14 Sep 2020 03:58
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2116

Actions (login required)

View Item View Item