HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN POLI UMUM DI PUSKESMAS SUNGAI JINGAH BANJARMASIN

ULPAH, HALIDA (2020) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN POLI UMUM DI PUSKESMAS SUNGAI JINGAH BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL HALIDA ULPAH.pdf

Download (390kB)

Abstract

Kepuasan pasien terhadap pelayanan adalah perbandingan antara persepsi terhadap pelayanan yang diterima dengan harapan sebelum mendapatkan pelayanan sersebut. Apabila harapanya terpenuhi, berarti pelayanannya tersebut telah memberikan suatu kualitas yang luar biasa dan juga akan menimbulkan keluasan yang tinggi. Di dapatkan 3 dari 5 pasien menyatakan kurang puas dengan sarana dan pelayanan petugas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Sungai Jingah Banjarmasin. Metode yang dilakukan secara survey analitik dengan rancangan cross sectional dan teknik pengambilan sampel Accidental Sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 92 responden. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan wawancara. Analisis yang digunakan dengan menggunakan uji chi square dengan tingkat kepercayaan O,1 (9O%). Hasil penelitian dan pembahasan menyatakan bahwa kualitas pelayanan kehandalan kesehatan dengan kepuasan pasien mempunyai hubungan (p=O,OOO < a = O,O5), jaminan dengan kepuasan pasien (p=O,O34 < a = O,O5), bukti fisik dengan kepuasn pasien (p=O,OO2 < a=O,O5), empati dengan kepuasan pasien (p=O,OO2 < a=O,O5), daya tanggap dengan kepuasan pasien (p=O,O13 < a = O,O5). Saran yang diberikan adalah perlunya meningkatkan pelayanan, fasilitas dan memberikan perhatian kepada pasien untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Patient satisfaction on the service is a comparison between perception of service received with hope before obtaining service call. When the day is fulfilled, it means that the ministry has given a remarkable quality and will also cause high expanse. In get 3 out of 5 patients expressed less satisfied with the facilities and service of officers. The purpose of this research is to know the relationship of quality service with the level of patient satisfaction at the Jingah River Health Center Banjarmasin. Methods conducted in analytical surveys with cross sectional design and sampling techniques Accidental Sampling. The samples in this study amounted to 92 respondents. The instruments used in this study are questionnaires and interviews. Analysis used using Chi Square test with confidence level O.1 (9O%). The results of research and discussion stated that the quality of health reliability services with the satisfaction of patients has a relationship (p = O,OOO < a = O.O5), jaReflection with patient satisfaction (p = O,O34 < a = O.O5), physical evidence with patient satisfaction (P = O,OO2 < a= O.O5), empathy with patient satisfaction (P = O,OO2 < a= O.O5), responsiveness with patient satisfaction (P = O,O13 < a = O.O5). The advice given is the need to improve service, facilities and give attention to the patient to improve the quality of service.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Daya Tanggap, Kepuasan Pasien quality service reliability, guarantees, physical evidence, empathy, responsiveness, patient satisfaction.
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine
Depositing User: Halida Ulpah
Date Deposited: 07 Oct 2020 03:05
Last Modified: 07 Oct 2020 03:05
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2198

Actions (login required)

View Item View Item